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给产品或服务定价一直都是增加营收最棘手的问题,定价太低会让你损失利润,太高又会吓跑用户,同样损失利润。公司在这方面犯错的方式不胜枚举,可能是公司在确定初始价格之前没有进行充分的分析,可能是定价试验的频率太低,可能是定价高出了市场愿意支付的水平,还有可能是公司在不该降价的时候急于降价。增长团队可以极大地帮助公司正确定价。他们可以与产品和财务团队合作,通过开展问卷调查和用户调研找出最佳定价区间并进行试验。
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销售实物商品的公司定价相对会容易一些,因为它们只需要考虑所售商品的生产或购买成本、营销和配送成本,最后再将利润算进去。但即使是实物产品,增长团队也能够基于他们所掌握的用户购买行为和生命周期价值这些信息开展试验。过去几十年研究人员发现了许多零售业中可以触发购买行为的原则,增长团队可以从里面寻找灵感。比如,威廉·庞德斯通在他的书《无价:洞悉大众心理玩转价格游戏》(Priceless: The Myth of Fair Value)中就提到“心动价格”(charm price)的威力,也就是相对于整数价格,那些故意以9、99、98或者95结尾的价格对消费者来说更具吸引力。尽管看似不可思议,但这样的定价策略确实有效。庞德斯通在书中写道:“1987—2004年发表的8份研究表明,心动价格相比数值接近的整数价格可以将销售额提高24个百分点。”8
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其他使用心理战术的策略包括强调正价商品比降价商品贵的价值所在,在价签上印出美元符号,这些都可以影响用户行为。和其他增长手段一样,这些策略并不是对所有产品所有客户都适用。但是如此多的选择意味着增长团队有大量机会可以不断测试和优化定价,实现营收增长。
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给实物商品定价相对容易,但如何对没有原材料成本、在网上交付的软件商品进行定价呢?Price Intelligently(一个价格最优化软件)的CEO帕特里克·坎贝尔针对SaaS产品的定价介绍了大量最佳实践。他建议,首先在用户中开展问卷调查(正如我们在讨论许多其他增长手段时所建议的那样),询问受访者哪些功能对他们而言最重要以及他们愿意为此支付什么样的价格。问卷可以按照下面这个顺序向用户提四个问题:
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• (产品)在哪个价位会让你觉得太贵而决不会考虑购买?
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• (产品)在哪个价位会让你觉得略贵,但你还是会考虑购买?
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• (产品)在哪个价位会让你觉得购买很划算?
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• (产品)价格低到哪种水平会让你开始怀疑产品质量?9
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