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这句得体而简单的开场白,不仅感谢了主人慷慨赐予来印度的机会,还表明印度是他的出生地。无形间拉近了他和拉尔少将的距离。
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(5)激发好奇心,唤起兴趣
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人人都有好奇心,但凡客户不知道、不了解、不熟悉的东西,都能激起他的好奇心,如果销售员能够激发客户的好奇心,就能成功唤起对方的兴趣。
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比如,“你有没有见过一种破了但是不会碎掉的玻璃?”销售安全玻璃的业务员问顾客,然后递给顾客一把锤子,让顾客亲自敲碎玻璃,这引起了顾客极大的兴趣。
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当然,要吸引客户的兴趣,一定要杜绝唱独角戏,那样不仅枯燥乏味,更会让交易无法进行下去。销售员不仅要把产品信息准确无误地传达给客户,更重要的是诱导客户提出疑问。一旦开启了互动式的问答,就标志着客户的兴趣已经被调动起来了。
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(6)牵线搭桥,打消顾虑
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陌生拜访客户,有时候会显得比较唐突,而且很容易招致别人的反感,以至于拒绝。所以,销售人员在和客户建立起信任感之前,打消准客户的疑惑是非常重要的。销售人员可以利用熟人介绍牵线搭桥,化解客户的心结,打消客户的顾虑,使沟通更加顺畅。
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比如说:“很高兴见到你,我是张先生的朋友,一直听张先生提起你,今天能够认识你,我感到很荣幸。”
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经验总结
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开场白的好坏,决定了销售拜访的成败,所以我们必须提前做好准备;
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开场白需要用最短最少的时间切中要害,引发客户的购买热情;
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没有固定化的开场白,随机应变是关键;
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只要能吸引住顾客,让客户对你或者你的产品产生兴趣,有想更进一步了解的欲望,这样的开场白就是好的开场白。
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7招拿下新客户:将陌生人变成新客户的70个秘密 8.预约可以防止闭门羹
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在拜访客户之前,预约是必须要做的工作。有些销售员会在没有预约的情况下直接拜访客户,主动创造与客户见面的机会,然而,从心理上分析,人们在没有思想准备的情况下,遭遇突如其来的改变,会产生一种不愉快的感觉,如果你贸然拜访,就会引起客户的反感。另一方面,贸然拜访会显得非常没礼貌。如果销售员没有预约,就不期而至,往往会打乱客户安排的计划,影响他们的工作和生活。这样很容易遭到客户的闭门羹。
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此外,如果销售人员贸然登门拜访,说不定就会赶上客户外出或者开会,这样必定是白跑一趟。所以,预约一方面是一种礼貌和尊重的表现,能够给客户留下一个良好的形象和素质,同时也可以尽量节省双方的时间,避免白白浪费时间,徒劳无获。
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由此可见,预约可以防止闭门羹,可以提高成功销售的概率。无论是去客户的公司,还是家里拜访,销售人员都应该事先约好,这样才能提高效率,赢得好感。
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(1)预约是一种礼节
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每个人的时间都非常宝贵,对于客户来说,他们在工作之前,会对整天的事件进行安排和计划。即使是业余休闲时间,对于他们来说也是非常宝贵的,因而也会事先做好安排。许多销售员之所以常常遭遇客户的闭门羹,就是因为他们总是贸然拜访客户,打乱了客户的安排和计划,令客户产生心理不安,从而对销售员产生排斥情绪,无疑这是一种非常不礼貌的行为。
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客户是我们的衣食父母,是我们的上帝,对待上帝就要时刻表现出应有的礼貌和素质,多替客户着想,绝对不打扰对方的生活和工作。因而我们应当学会为客户提供预约服务,配合客户的时间安排,在最恰当的时机拜访客户,这样才能赢得客户的青睐,获得最佳的效果。
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(2)预约有助于见到客户
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销售员可能会有这样的体验:贸然拜访,通常都无法顺利见到客户。相反,如果你事先就同客户预约好,那么你就能顺利见到客户。因为人们都不想被琐事扰乱自己的计划和安排,更不希望为无关紧要的事情白白浪费自己的时间。
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如果是贸然拜访个人,由于面对陌生拜访,人们的警惕性都比较高,所以,你根本无法建立信任感,通常只能被拒之门外;如果是拜访公司、单位、团体,现如今严格的门卫和传达制度同样会把你拦在门外。所以拜访客户,一定要事先预约,才能使访问顺利进行。
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