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许多人认为销售是一个不入流的职业,是一份卑贱的工作。其实不然,销售是一门挑战性极强,非常能锻炼人的职业,许多企业家、成功人士是销售出身的。所以,销售员不应该怀疑自己职业的荣誉感,只有热爱你所选择的行业,做到敬业、乐业,才能够落落大方,从容不迫地面对人们怀疑的眼光,用自己不卑不亢的气质赢得众人的尊重。
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此外,销售人员还要认清楚自身与客户的关系。销售人员并非低贱的奴仆,我们是客户问题的解决者,是帮助客户处理问题,节省时间,改变生活方式的支持者,只有抛弃“乞求”心理,正确认清自己在销售过程中扮演的角色,才能够做到不卑不亢。
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(4)塑造自己坚强的性格
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对于一个有自卑倾向的人,要通过锻炼、自我教育等方法,培养自己坚强的性格。首先,我们要摆正自己的心态,相信自己不会为对方偏激的情绪、言语所打倒,冷静理智地处理问题,用自己坚强的性格抵抗自我否定的消极情绪的侵蚀;其次,我们要学会换一个角度看问题,虽然有多次失败的经历,相信付出就有收获,没有奋斗就没有胜利,靠你的执著与不舍赢得客户。
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经验总结
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一个人可能会因为自己的出身、长相、某方面的缺陷不如周围的人而自卑,但这都可以通过自己后天不断的追求,来赢得尊重,赢得认可;
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世界上,除了我们自己以外,没有人能贬低我们;
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认清自我和工作的定位,调整好自己的心态,自信地面对工作;培养自己坚强的性格,摆正心态,相信自己,克服自卑情绪。
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7招拿下新客户:将陌生人变成新客户的70个秘密 20.让自己既是专家,又是朋友
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美国进排气销售员乔·库尔曼曾说:“这是一个专家的年代。魅力与教养使你每周获得30美元的收入,而超出的部分,只有少数人能得到,就是那些熟知自己专业的人。”精通专业知识是销售人员走向巅峰的必要素质。如果一个销售员对自己的产品或服务没有足够的认识,那么就无法说服客户,销售业绩就无处可得。
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从某种意义上来说,专业代表安全,专业代表优质,专业代表客户能够最大限度地获取自身利益。所以,客户一般都青睐于那些专业化、顾问式的销售员。作为销售员,我们要努力提升自己,使自己成为一个专业化、顾问式的销售人才。
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(1)让自己成为一个专家
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在这个日新月异的知识时代,知识更新的速度非常惊人,如果我们不紧跟时代步伐,那么在销售行业很难立足。相反,只有不断学习,才能够获得生存和发展的机会。
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如果销售员对产品及其相关信息心知肚明,俨然就是一名专业的顾问,那么,当他们出现各种问题的时候,他们求助的第一个人必定就是你。这样一来,你就能牢牢地抓住客户的心,与之建立起长期友好的关系。
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克拉克森·琼斯就职于卡罗来纳柏油公司,由于他有7年的时间都负责督导工作与操作重型机械设备,那段时间他获得了很宝贵的产品知识。于是,他开始与客户发展出极佳的关系,因为他有能力解决问题,而且他总是有明确的答案。
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不久后,许多客户开始绕过公司的推销人员而直接向琼斯下订单。
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琼斯说:“我是一个把事情完成,服务周到,并且知道如何帮他们解决问题的人。客户自然而然地就被我吸引过来了。”对琼斯而言,行销人员的生活和以前完全不同。“我并不怀念以前每天在外面工作的日子。但是如果没有那段时间的实务经验,我也不会有今天的资历。”如今,琼斯的个人业绩已经超越了该公司最佳的推销人员。
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琼斯成为了一个业绩非常优秀的销售员,其中一个很重要的原因是,他的专业知识让他赢得了客户的信赖。所以,对于任何一个销售员来说,你不仅应熟悉自己的产品,更为重要的是应成为产品的应用专家,尤其当所销售的产品比较复杂的时候。
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(2)成为全方位的“专家”
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随着社会的发展,你的客户已经不仅限于了解产品知识,他们需要更多与产品相关的其他信息。比如说化妆品方面的销售员,你不仅要是一位标准的产品专家,还要成为一名合格的美容顾问,针对顾客全身上下的美容问题,你都应当具备专业的眼光,独特的品位。
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当然,销售员不可能样样精通,但是你却要做到“以半个专家之身份,行一个专家之事”,也就是说做销售要胜若行业专家。客户知道的我们要精通,客户不知道的我们也要掌握。这样才能给客户提供专业、合理的意见,博得客户的青睐。
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精通产品知识,至少要对自己所推销的产品了解得滚瓜烂熟,并能基本掌握行业情况;
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了解产品相关的知识,包括相关行业领域内的基本知识、竞争对手的情况、市场经济方面的基本知识等;
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