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如果销售员对产品及其相关信息心知肚明，俨然就是一名专业的顾问，那么，当他们出现各种问题的时候，他们求助的第一个人必定就是你。这样一来，你就能牢牢地抓住客户的心，与之建立起长期友好的关系。
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克拉克森·琼斯就职于卡罗来纳柏油公司，由于他有7年的时间都负责督导工作与操作重型机械设备，那段时间他获得了很宝贵的产品知识。于是，他开始与客户发展出极佳的关系，因为他有能力解决问题，而且他总是有明确的答案。
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不久后，许多客户开始绕过公司的推销人员而直接向琼斯下订单。
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琼斯说：“我是一个把事情完成，服务周到，并且知道如何帮他们解决问题的人。客户自然而然地就被我吸引过来了。”对琼斯而言，行销人员的生活和以前完全不同。“我并不怀念以前每天在外面工作的日子。但是如果没有那段时间的实务经验，我也不会有今天的资历。”如今，琼斯的个人业绩已经超越了该公司最佳的推销人员。
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琼斯成为了一个业绩非常优秀的销售员，其中一个很重要的原因是，他的专业知识让他赢得了客户的信赖。所以，对于任何一个销售员来说，你不仅应熟悉自己的产品，更为重要的是应成为产品的应用专家，尤其当所销售的产品比较复杂的时候。
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（2）成为全方位的“专家”
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随着社会的发展，你的客户已经不仅限于了解产品知识，他们需要更多与产品相关的其他信息。比如说化妆品方面的销售员，你不仅要是一位标准的产品专家，还要成为一名合格的美容顾问，针对顾客全身上下的美容问题，你都应当具备专业的眼光，独特的品位。
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当然，销售员不可能样样精通，但是你却要做到“以半个专家之身份，行一个专家之事”，也就是说做销售要胜若行业专家。客户知道的我们要精通，客户不知道的我们也要掌握。这样才能给客户提供专业、合理的意见，博得客户的青睐。
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精通产品知识，至少要对自己所推销的产品了解得滚瓜烂熟，并能基本掌握行业情况；
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了解产品相关的知识，包括相关行业领域内的基本知识、竞争对手的情况、市场经济方面的基本知识等；
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精通业务知识，所谓业务知识就是开展销售工作的方式方法，技巧途径。对此，不仅要积极实践，积累经验，而且要掌握一些心理学知识，掌握顾客的心理活动；
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销售员还需具有广泛的兴趣和涉猎，像红酒和高尔夫球等。这些可以在销售中作为接近客户的谈资。
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想成为产品专家，没有捷径可走，只能不断地学习，不断地吸收新知识和新理念，才能成为一个全方位“专家”，为客户提供全面的信息、产品服务。
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（3）成为客户的朋友
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作为销售员，我们对待客户的态度和丰富的专业知识是一样重要的。在同客户交流的时候，我们既要是产品的专家，又要成为客户的朋友。生意场上，有时候希望渺茫，但当你成为客户的朋友，事情往往就很快地办成了。一个推销老手曾这样说，他得到的最有价值的一条销售经验就是：与每个客户都成为朋友。要知道赢得朋友的最好方式就是像一个朋友那样对待客户。与客户成为朋友，我们和客户双方都不会感觉到有压力，在轻松愉悦的沟通中，减少双方的心理障碍，促进交易的成功。
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小杨是某保健品公司的销售人员，一天，当她走进一个住宅小区打算从那里开始她一天的工作时，她看到小区绿地的长椅上坐着一位孕妇和一位老妇人。
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小杨不确定这两位之间的关系，于是她走到小区保安那里假装不经意地问：“那好像是一对母女吧？她们长得可真像。”
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小区保安回答：“对，她们是一对母女。女儿要临产了，母亲从老家赶来照顾她。”
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小杨确定了这两位的关系后，就来到了她们身旁，低下头亲切地提醒孕妇：“不要在椅子上坐的时间太长了，外面有点凉，你可能现在没什么感觉，以后会感觉不舒服的，等生完小孩以后就更要注意了。”这位孕妇对小杨笑了笑，点头示意。
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然后小杨又转向那位老妇人说：“现在的年轻人不太注意这些，有了您的提醒和照顾就好多了。”
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她们把话题从怀孕和生产后的注意事项讲到生产后身体的恢复，再讲到老年人要增加营养，小杨和那对母女谈得十分开心。接下来，那对母女已经开始看小杨手中的产品资料和样品了……
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在与客户交往的时候，我们要从关心客户开始。人与人之间的互相关心，拉近了彼此的距离，使我们和客户成为朋友。此外，在与客户沟通的这个过程中，我们销售人员应该多说“我们”，少说“我”。在与客户交往的过程中，我们要多关注他人，不要时时以自我为中心，只有这样你才会成为一名受客户欢迎的销售人员。
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经验总结
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在进行推销之前，彻底了解你的产品；
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活到老，学到老，销售员要懂得“以半个专家之名，行一个专家之事”；
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