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1704206627 这种方法是通过询问现有客户,让他向你提供一份目标客户的名单。销售员拿到目标客户名单后,按照这个名单,依次寻找顾客,让他们营销产品,同时也能从他们那里获得一份目标客户的名单,依此类推,使用这种方法,可以无限寻找下去。
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1704206629 (2)直接介绍法
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1704206631 这种方法,就是让你现在的客户,帮你直接介绍与其有联系的客户,或者通过帮忙写介绍信或者私人便条联系新客户的方法。直接介绍也可能是你的客户的一种自觉行为,是他对产品的宣传和推荐。前提是他信赖你的产品,你的产品有过硬的质量。有位销售大师说:“冷水器的体验只影响4个人,而现在人们立即在他的博客上告诉40个人或者400个人。”
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1704206633 亨特国际售楼部负责人发现,公司旗下的经典时代花园楼盘二期的购房者中,有30%是一期客户带来的。同样,香樟南国、美佳大厦、都市花园等楼盘的购房者中,老客户带来的新客户也占了相当大的比例。
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1704206635 由于老客户对楼盘的情况比较了解,所以在看楼时,自然成了免费的导购员,根本不需要售楼人员更多的介绍,而且带来的新客户更相信老客户的判断。老客户也会把购房原因告知新客户,很多时候能激起新客户看房的热情,一来可以亲身感受,另外也可以少跑冤枉路。所以老客户带新客户购房的成功率比较高。
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1704206637 于是,亨特国际现在更重视老客户资源,推出了“带新客户购房老客户免半年的物业管理费”等优惠政策,以鼓励老客户的积极性。
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1704206639 如果你的客户在一定区域内很有影响力,他们写的推荐信很有说服力,如果你有这些名人的推荐信,人们就会对你的产品十分信任。这样采用间接的介绍法,是行之有效的。
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1704206641 销售人员一般会向这样的客户提供一定的优惠,例如给客户回扣,向客户赠送礼品,一般情况下,客户是很乐意写介绍信或者私人便条的,如果是对你的产品十分满意的客户,更会主动帮你的忙。
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1704206643 (3)要留住老客户
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1704206645 老客户带新客户是种低成本的促销方式,正在销售中起着越来越重要的作用。这种方法的关键就是销售人员要取信于现有顾客,留住现有的老客户,如果老客户流失严重,对产品没有忠诚度,何谈让他带来新客户呢?
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1704206647 留住老客户,就要在不断提高客户满意度上下工夫。客户满意度是与客户的内心期望互相关联的。客户对产品或者服务满意,是因为他的体验超过了他内心预期,并产生愉悦感。
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1704206649 在销售过程中,如果销售员找到了可能的买主时,要积极主动,热情相迎。并且要在攀谈中注入情感因素,使客户感到你的真诚,这样才能大大提高推销的成功率。
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1704206651 而在成交之后,也要加强情感联系,这点很重要。一方面,这可以反馈客户的有关信息,以便我们能够改进产品和服务;另一方面,这也可以联络感情,争取回头客或者让他们成为你的义务宣传员。
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1704206653 另外,我们还可以为老客户提供超值服务。作为客户,总是在消费过程中,凭借个人的满意度来判断企业所提供的产品或者服务的质量。因为人是有感情的,所以平时多给客户以帮助与恩情,往往会收到意想不到的效果。额外的超值服务,是指与产品无关的行为,但这些行为可以为客户减少负担和麻烦,往往会取得客户的信赖,提高客户忠诚度。
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1704206655 开发新客户是为了业务的延续,留住老客户是为了更好地开发新客户。尽最大努力善待你的现有客户,从中你可以挖掘出不尽的潜在市场。
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1704206657 经验总结
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1704206659 经常去拜访你的老客户,向他介绍最新的产品信息,帮助他掌握最新动态,要谈笑风生,犹如看望老朋友一般;
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1704206661 随时观察老客户的经营状况,在适当时机推出新的产品、新的服务;
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1704206663 1个满意的客户会引发8笔潜在的生意,其中至少有1笔成交;
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1704206665 反之,1个不满意的客户会影响25个人的购买意向;
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1704206667 真心实意为顾客服务,不要太急功近利。
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1704206672 7招拿下新客户:将陌生人变成新客户的70个秘密 [:1704205231]
1704206673 7招拿下新客户:将陌生人变成新客户的70个秘密 22.逐户拜访寻找客户
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1704206675 客户往往不会主动上门来索取你的产品,对于你的产品与服务他们并不了解,如果不主动让他们了解,他们是很难主动上门咨询,所以销售人员主动出击是很明智的选择。让客户了解我们不外乎两种途径,一种是间接的;另一种是直接的。作为逐户拜访这种直接让客户了解的方法有很多优点,也有不少值得注意的方面。
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