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提问的方法主要是采用比较法,拿现在的产品优势和其他同类产品,或本产品过去的优势相比较。
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最主要的接近媒介是产品本身的实惠。无论销售员采用什么样的方式来表达,利益开场白的核心就是产品的实惠。较低的价格、较高的性能、优惠的打折方式、恰当的时间等,这些实惠都能引起顾客的注意和兴趣。
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出发点就是客户的利益。从推销学的角度来讲,使用利益来接近客户是最符合客户的求利动机的。人们购买产品,总是想从购买活动中获得一定的利益。这种利益是外在的,如减少成本、增加收入等;也可能是精神上的,如显示品位、提高关注等。对不同的客户,利益的关注点也不同,因此要具体问题具体对待。
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无论销售人员以何种方式向客户展示购买的好处,通常情况下都是要围绕以下问题展开的:
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外在利益:省钱、省时、高效、方便、安全等。
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内在利益:舒适、爱、关怀、成就感等。
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经验总结
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销售的价值并不在产品本身,而是使用的益处。
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销售人员应该把这些利益和产品的性质相融合,根据不同的客户需求采用不同的说明方法。
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利益接近法中,所介绍的产品利益必须是可观、可感、可以证明的。
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7招拿下新客户:将陌生人变成新客户的70个秘密 39.巧妙赞美接近法
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赞美是与人类沟通的润滑剂,也是有效运用“移魂大法”的必要技能。对销售员来说,如果能够运用好这项技能,往往会取得意想不到的效果。特别是在不知道与陌生客户说什么好的情况下,礼节性的赞美就是最好的开场白,它能够拉近你与客户之间的距离,让以后的沟通更加流畅。
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汤姆是某人寿保险公司的销售员,经过努力,他终于约见到了一位大人物——史密斯先生。史密斯先生早年白手起家,从一个街头小贩变成如今一家颇具规模的家电连锁超市总裁,他的传奇经历可谓家喻户晓。
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见到史密斯时,汤姆显得特别激动:“史密斯先生,我从小就听说您的大名,从小您就是我心目中的偶像。今天能见到您,我感到万分的荣幸。我想,您一定有很多的故事,如果我今天能够亲耳听听您的故事,会感到更加的荣幸。”
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“小伙子,我的故事其实很简单,就两个字——拼搏。你今天来不是为了这个吧?”
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“我亲爱的先生,您可知道,有多少像我这样的人,梦寐以求能与您见面呢?”
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汤姆越说越起劲,又说了很多溢美之词。史密斯也被眼前这个热情激动的小伙子冲昏了头,开始回顾自己的创业史。这样,两个人话一说开就收不住了。原来约定的半个小时的拜访时间很快就到了,史密斯的秘书前来通知,几位经理正在办公室等着史密斯去开会呢。
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在与客户沟通的过程中,赞美客户能够很快取悦客户,获得客户的好印象。毕竟每个人都喜欢听到别人的认可和赞美,对赞美自己的人自然会有好感,而这种好感也会波及销售员所推销的产品上。所以赞美客户的方法是行之有效的。
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在销售过程中,在客户试用我们的产品的时候,把客户身上的优点和产品结合起来赞美,能更好地激发客户的购买欲望,而在销售结束时,对客户赞美有加,就又可能让客户成为你的忠实顾客。
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(1)赞美要真诚而不谄媚
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赞美顾客要实事求是、有根有据。同时选择客户最喜欢的、引以自豪的东西进行称赞。
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(2)借用第三者的口吻来赞美
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比如:“陈经理,您部门的李工说您是一个非常平易近人的领导,真不假,刚一见到您,我就感觉特别亲切。”
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