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赞美顾客要实事求是、有根有据。同时选择客户最喜欢的、引以自豪的东西进行称赞。
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(2)借用第三者的口吻来赞美
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比如:“陈经理,您部门的李工说您是一个非常平易近人的领导,真不假,刚一见到您,我就感觉特别亲切。”
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(3)间接赞美
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如果客户是年轻女士,你作为男士不便赞美,你可以通过赞美客户孩子的方式与之接近。
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(4)热情、自然而诚恳
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赞美实际是向对方表示一种肯定、理解、欣赏和羡慕,应该让你的客户从你的话中领会到这些。缺乏热情、漫不经心地赞美客户,会使客户感觉你没有诚心或虚情假意,甚至会引起客户的反感。比如客户是一位长相很一般的女士,你却这样赞美:“你长得太美了,简直像××明星。”就会显得不够诚恳。
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(5)大方得体适度
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根据对象的不同,采取不同的赞美方式和口吻去适应对方。如对年轻人,语气上可稍带夸张;对德高望重的长者,语气上应带有尊重;对思维机敏的人要直截了当;对有疑虑心理的人要尽量明示,把话说透。
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(6)给对方以自重感
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法国哲学家罗西法:“如果您要得到仇人,就表现得比对方优越吧;如果您要得到朋友,就要让对方表现得比您优越。”在客户面前不要太轻浮,尽量让对方在你面前感觉很自信很优越。
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(7)具体明确
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在赞扬客户时有意识地说出一些具体而明确的事情,不要空泛、含糊地赞美,这样才会让客户感到你的真诚。
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(8)善于找到客户的亮点
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使用赞美接近法时,需要注意寻找合适的赞美点,不要冒犯客户;尊重客户个性,恰当运用赞美方式;慷慨赞美客户,不要吝惜赞语。美国心理学家威廉·詹姆斯说:“人类本性上最深的企图是期望被赞美、钦佩和尊重。”可以说,渴望被赞美是每一个人内心的一种基本愿望,而赞美对方是获得对方好感的有效方法。
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经验总结
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赞美接近法就是销售人员利用人们的自尊和希望被他人重视与认可的心理来引起交谈的兴趣。
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如果过分赞美,会使赞美远离实际,往往会弄巧成拙。
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赞美对方并不是美言相送,随便夸上两句就能奏效的,赞美需要一些技巧,如果赞美不审时度势,不掌握一定的技巧,反而会使好事变为坏事。
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7招拿下新客户:将陌生人变成新客户的70个秘密 40.其他接近客户的方法
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其实,销售员接近客户的方法还有很多种,以下的方法可以供大家参考。
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(1)利用向别人道喜的机会
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每个人,每个家庭,时常会有值得恭喜的事情。如果销售人员能够在适宜的时机恭喜客户,那么就比较愉悦地打开了约见客户的第一道门,将收到意想不到的效果。
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