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销售员：“您在全省大约有800名促销员，您现在是怎样将内部消息发给所有的销售员的呢？”
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客户：“打电话通知。”
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销售员：“通过电话啊，这么多人，会不会漏掉呢？”
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客户：“之前漏掉的现象比较严重。现在我们是一级一级通知下去，情况好多了。”
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销售员：“万一漏掉之后，问题严重吗？”
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客户：“当然严重了，特别是价格信息，影响可就很严重了。现在我们内部管理这部分一直在加强。”
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销售员：“既然这么严重，那您打算解决吗？”
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客户：“是啊，不过目前还没有更好的办法。你有什么建议呢？”
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销售员：“其实我们的企信通就是专门解决这类问题的。”
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销售人员在与客户的交谈过程中，不能喋喋不休说个没完没了，沟通是一个互动的过程，要让客户讲话，要引导客户提出问题，要洞察和用心挖掘客户的“内心世界”，这样才能达到交谈、沟通、“摸底”的目的。
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提问，是了解客户需求的一种方法，初次走访的客户一般不会直接向销售员透露自己的真实想法，但销售员可以通过有技巧性的提问，真正了解顾客的想法。我们就可以提高和客户沟通的效率，提升我们的业绩。
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其实拜访客户，从某种程度上与医生的工作有着许多的相似之处，中医讲究的望、闻、问、切四种疗法在销售员和客户沟通时同样适用。销售员必须掌握察言观色的技巧，同时还需要根据不同客户的不同特点进行有效的提问。巧妙地向客户提问，对销售员来讲，具有以下的好处：
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（1）把握客户的真实需求
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通过恰当的提问，销售员可以从目标客户那里了解到目标客户的问题、存在问题的历史，以及试图改变的情况、经济情况和现在的需求情况，并能够对这些信息进行有效的把握。
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（2）保持和客户的良好关系
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当销售员针对目标客户的需求进行提问时，目标客户会感觉到自己是对方关注的中心，在这种受关注的心态下，他们会有被尊重的感觉，并会更积极地参与到谈话中来。
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（3）控制沟通的进程
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提问者处于主动的地位，被提问者相对被动一些。所以，主动提问可以增强销售员的控制力，并按照自己设计的目标方向进行沟通。
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（4）减少与客户之间的误会
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销售员毕竟不是客户，不会了解客户的全部想法，所以在沟通中也会出现误解目标客户意图的问题，不管造成各种问题的原因是什么，都会对整个沟通过程造成不利的影响。
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这时，销售员就可以运用有效的提问，来防止这种事情的发生，通过客户的回答来真正了解客户的想法。如果只是自作聪明地进行猜测和假设，那只会离客户越来越远。
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提问有那么多的好处，销售员掌握高超的提问技巧是必需的技能。一位信徒问神父：“我在祈祷时可以抽烟吗？”这个请求遭到了神父的断然拒绝。但另一位信徒去问神父：“我在抽烟时可以祈祷吗？”他的请求不但被允许，还受到了称赞。因此，掌握提问的技巧是非常重要的，下面是几种最常用的提问方式：
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（1）开放式提问
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开放式提问是与封闭式提问相对的。封闭式提问限定了客户的答案，客户只能在“是”与“否”中做出选择。这样客户不仅相对被动一些，而销售员也只能从对方的答案中得到有限的信息。
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而开放式的提问，就不限制顾客对问题所做的答案，完全让顾客根据自己对问题的判断，围绕谈话主题自由发挥。这样不但能够让客户畅所欲言，也有助于销售人员根据顾客的谈话了解更多有效信息。
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