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销售小姐回答：“先生，最近房子很紧张，您又着急要搬，所以只好将就一点了。”客户发火了，说：“我把押金租金都交了，但是你们答应的东西都没有，这怎么行！马上给我换一套，不然我要投诉你们！”
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上面这个案例中，销售房屋的小姐也是好心的，但因为未能履行承诺，反而遭到了客户的误解和责怪。销售员在面对客户的要求时应该有所选择、有技巧地进行承诺，能做到且该做到的，要表现坚定；能做到但没必要的，要谨慎；不能做到的，则坚决不承诺。
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下面这些方法，销售员可以借鉴：
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（1）对于你自己不能做决定的事情，承诺时要考虑清楚，谨慎行事
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有时，客户提出的要求很合理，但由于不在销售员可以决定的范围内，那么此时你就要谨慎对待了。在这种时候，销售员要尽可能地采用灵活的方法，依据具体事情进行具体分析。在不拒绝客户和冒失承诺的基础上，妥善处理好事情。
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（2）如果这是你必须做出的承诺，那么坚定一些
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有些承诺可能是售后服务中肯定能做到的且必须做到的，那么销售员要通过考虑和衡量，选择出可以向客户承诺的，用真诚的态度和坚定的语气来告诉他，唯唯诺诺和支支吾吾则可能使客户对承诺的内容产生怀疑，进而对整场沟通产生不满。
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（3）对于无法做到的事情，坚决不能向客户承诺
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也许，客户偶尔会提出一些你无法满足的要求，此时千万不要进行承诺。但可以采用一些其他辅助手段来试图缓解双方的矛盾，或者真诚地向客户表明你的难处。
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如果这样仍然无法淡化客户的要求，那么宁可失去一次交易成功的机会，也不要失去最基本的信誉。因为如果失去了最基本的信誉，就等于抛弃了赢得客户信任的机会。
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（4）对于承诺给客户的一定要想方设法做到
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说到做到，是赢得客户信任的最好方法。
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（5）如果没有履行承诺，要用最诚恳的道歉和弥补方式做好善后处理，以此挽回客户
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也许，由于很多原因，导致你对客户的承诺没办法实现或是要延迟实现。那么，销售员要马上向客户道歉，说明其中的原因。并向客户详细报告出你的弥补方案，以求最大限度地减少客户的不满。
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很多时候，客户对你的道歉往往是会接受的。因为大多数人是通情达理的，如果你态度真诚，又确实是非自己意愿造成的承诺无法兑现，客户往往还会接受其他途径的解决方式。
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经验总结
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假如经过考虑，你认为承诺可以兑现，那么口气要坚定；
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尽量采用“少承诺，多兑现”的原则，因为这样客户会为你的服务感到更加满意；
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承诺无法兑现时，销售员要对你的客户真诚道歉，并做出全面和完善的弥补措施，如果道歉不及时或善后措施不当则会永远失去客户的信任；
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尽量做到说话算话，这不仅是你赢得客户的法宝，也是为人的准则。
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7招拿下新客户：将陌生人变成新客户的70个秘密 55.积极邀请客户参与
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随着现今市场产品差异逐渐缩小，决定客户购买何种产品的因素不再仅仅局限于产品质量等客观因素上，很多时候，客户决定购买某种产品的原因往往是对该产品带有浓烈的感情因素，例如当产品涉及关爱、救援、环保等人文情感方面时，客户往往会因此对产品产生特殊的购买需求，不仅满足于物质需求，同时也满足于情感需求。
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所以在销售时，销售员不仅要从满足客户的物质需求入手，更要注重客户的情感因素，让产品与客户之间通过情感联系起来，使客户爱上你的产品。
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