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到客户那里访问，见面时和告别时的客套话同等重要。即使交易失败，依然要继续保持和蔼的表情，不要翻脸，同时真诚地向客户道歉并致谢。告别时，可以恭敬地说：“在您百忙之中打扰您这么长时间，真不好意思。”“下次拜访时还请您多关照。”同时向对方行礼。在离开接待室的路上，如果遇见公司其他员工，也要一边点头告别，一边说“打扰了”、“失礼了”、“再见”、“谢谢”等。
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（3）避免错误的言行
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不论客户拒绝你时对你的产品提出什么样的批评，都记住不要与客户发生争执。在这个时候，最好的方法就是利用老客户的见证或某些客户的口碑来解除客户的抗拒。比如你可以对客户说：“我非常了解您为何对这件事情有所担心，我这里刚好有以前一些客户购买我们产品后的反馈意见，我想这应该对您有些参考价值，您可以花几分钟看一下。”相信客户看了这些反馈意见后，对你及你的产品态度应该会有所改观。
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此外还要注意，任何时候都不要在客户面前恶意批评你的竞争者，即使客户对你的竞争者如何如何的好，他们的产品如何如何便宜。如果你对竞争对手的情况一无所知，完全可以避而不谈；如果你详细了解竞争对手的产品，便可以客观地比较两者之间的差异或优缺点，然后趁机再次强调你的产品的优点和别人的产品的差异之处。
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（4）不对客户作出无法兑现的承诺
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有时候，一些销售人员在应对客户的拒绝时，为了能让客户签单或购买产品，无论客户提出什么样的要求他们都统统先答应下来，而到最后这些承诺却无法被满足。这时，你失去的不仅是这一个客户，还有他周边所有潜在的客户资源。可见，这种方法是不够理智的。要想赢得客户，销售人员在运用技巧时也必须真诚，要用事实说话，这样才能与赢得的客户建立长久的合作关系。
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总之，推销的关键就在于遭到客户拒绝之后还能坚持不懈，不被客户给予的“闭门羹”吓倒。连续几十次、几百次地遭到拒绝后，总有一次客户会接受你的推销。即使遭到了客户拒绝，还是要坚持继续拜访。如果不再坚持，那才是真正地失去了销售的机会呢！
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经验总结
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真正的推销是从被客户拒绝开始的，拒绝也是客户对销售人员的本能反应；
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面对客户的拒绝，销售人员要坚持不懈，正确面对失败，抱着强大的信心去继续推销；
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即使客户对你很不友好，对你的产品也不认可，也不要与客户争执，而是礼貌地对待客户，以便给客户留下良好的印象，便于下次继续拜访；
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不要为了达成交易而轻易给客户承诺，一旦达不到，就会失去很多客户。
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7招拿下新客户：将陌生人变成新客户的70个秘密 62.引导客户说出拒绝的理由
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推销大王乔·吉拉德曾经这样说过：“客户拒绝并不可怕，可怕的是客户不对你和你的产品发表任何意见，只把你一个人晾在一边。所以我一向欢迎潜在客户对我频频刁难，只要他们开口说话，我就有办法找到成交的机会。”可见，被客户拒绝并非一件坏事。不过，并不是所有的销售人员都能正确面对客户的拒绝，比如有的销售员因为遭到客户的频频拒绝而失去继续推销的信心。但是，久经考验的销售人员会将客户的拒绝当做家常便饭，因为他们知道，成功的销售都是从拒绝开始的。
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汤小姐是某化妆品公司的销售员。一天，她在步行街上遇到了一对母女。母亲看上去40多岁，华贵大方；女儿20出头，年轻漂亮。根据自己的销售经验，汤小姐确定这两位是她应该争取的客户，于是她便走了上去。
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汤小姐：“上午好，太太、小姐，我是××化妆品公司的美容顾问，请允许我……”
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小姐：“最不喜欢你们公司的产品了。”汤小姐的话还没说完，就遭到了小姐的拒绝。尽管如此，但汤小姐并没有放弃，而是微笑着与小姐继续聊天。
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“小姐气质很好，皮肤细致又有光泽，平时很注意保养吧？”
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“还可以吧！”
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“目前在用什么牌子的化妆品呢？”
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“我们用的都是外国牌子的。”
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“哦，原来如此，难怪小姐和太太的皮肤都保养得这么好呢。”
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聊了几句以后，汤小姐感觉两位客户的态度已经有所缓和了，便再次将话题转到自己公司的产品上来。
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