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“你跟我说……但我想你一定有别的意思。”
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“通常客户对我这么说时，根据我的经验，他们是嫌价格太贵，你也是这样看吗？”
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（2）判断客户的拒绝是否真实
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在有些情况下，客户的拒绝只是善意的谎言，只是为了伪装实际情况，如：
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我要考虑考虑；
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我需要和我的家人商量一下；
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现在生意不好做；
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现在我还没有准备好，一个星期后再和你联系；
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产品的价格太高了。
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还有一些是真正的反对理由：
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没钱；
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不喜欢你，不喜欢你的产品；
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有别的产品可以取代；
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另有打算；
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喜欢原来的产品，不会更换。
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销售员应该找出客户真正的反对理由，从意念上告诉自己：“客户的拒绝未尝不是一件好事。”然后积极分析，在行动上针对客户不同的拒绝理由加以应对，克服困难，使推销变为可能。
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（3）应对客户的客观反对意见
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有很多时候，客户的拒绝是具有客观依据的，此时，销售员应该提醒自己，眼前的客户是非常理智的，他并不是在胡搅蛮缠，客户对同类产品具有相当程度的了解，绝对不能企图蒙混过关。
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面对此类客户的拒绝理由，销售员应该实事求是地承认客户的意见，但不要因此偃旗息鼓，丧失自信。而应该对客户提出的意见表示真诚的感谢，并设法把客户的注意力集中到产品的其他优势上去。如：
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“非常感激你对我们提出的建议，我们一定会予以充分的重视。不过，你是否注意到……”
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（4）应对客户的主观反对意见
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和理智与冷静的客户相比，更多的客户的拒绝理由相当主观，你可以从他们的话语中感觉到：
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“我知道，你们这种产品，都是金玉其外，败絮其中，我可不会上当。”
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“我很讨厌这种造型，看起来太傻了。”
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“这种产品肯定不好，要不为什么没有什么人使用呢？”
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