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销售人员：“我来算一下……好吧，最多再降10元，再多就真的不能了……”
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客户：“你们通常在付款方式上有什么要求？”
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销售人员：“预付百分之六十，另外百分之四十货到即付……”
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客户：“我恐怕做不到这一点，因为我现在没有那么多现金，货到两个月后一起支付可以吗？”
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销售人员：“对不起，公司一直没有这样的先例，而且我也没有这样的权利……”
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可见，让步并不是随时都可以的，选择让步的时机宜巧不宜早，销售员应该掌握充足的客户信息，并将这些信息进行整合与分析之后再做出是否让步或如何让步的决定，否则，你过早地让步就会抬高客户的期望，而你继续轻易地让步，则会使自己处于十分被动的地位。
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所以，销售员应该注意两点，一是在确定双赢的基础上适当让步，二是选对让步的时机。
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通常，在选择使用让步策略的时候，销售员可以借鉴以下技巧：
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（1）了解客户的接受底线，在双方的底线之上进行让步
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在销售过程中，尽量不要突破客户的接受底线，因为那会导致沟通失败，所以销售员在沟通中，尽可能深入地收集客户信息，在客户可以接受的范围内谈判。
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另外，销售人员也要保障自己的利益底线，如果客户提出的要求大大超过你的利益底线，那当然不能做出让步。谨记：让步要尽可能地远离利益底线，给双方留有更大的沟通余地。
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（2）从大局观看，着眼长远利益
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考虑到全局，销售人员在每一次让步时都要考虑这是否有利于长远利益的实现，如果答案是肯定的，适当让步，如果是否定的，那就要寻找其他途径解决问题。以与客户之后的交往作为根本点，是进行销售的关键。但并不是每一个销售员都能做到这一点，很多销售员只顾眼前利益，结果给自己失去了更加宝贵的机会。所以，销售员要在推销中充分重视这一问题。
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（3）销售员在让步之前，要考虑清楚关于得到回报的问题
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销售员要考虑让步是否值得，是否能从中得到回报，如果可以，那么要在让步的同时向客户提出具体的回报要求，否则就不要轻易让步。
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（4）始终给双方留有沟通的余地
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销售员要注意，在沟通中你应该提前为自己留有充分的余地。譬如，当你与客户针对价格问题或付款方式等问题相持不下时，如果没有丝毫退步余地地与客户僵持，就很容易使之前的沟通前功尽弃。所以，销售员要为之后的沟通留有一定空间，不要使局面绷得太紧。
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经验总结
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销售员要记住：让步并非是无条件的，在双赢的基础上，找准时机的让步才是明智的；
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即使到了丝毫无法让步的时候，也要运用适当的方法使沟通顺利进行，要为挽回客户的心留有充足的空间。
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