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1704209901 卖什么都是卖体验——互联网时代必学的39条客户体验法则
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1704209903 著者:[美]李·科克雷尔
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1704209905 译者:靳婷婷
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1704209907 策划推广:中信出版社(China CITIC Press)
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1704209909 出版发行:中信出版集团股份有限公司
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1704209911 (北京市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座 邮编100029)
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1704209913 (CITIC Publishing Group)
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1704209915 电子书排版:张明霞
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1704209919 中信出版社官网:http://www.publish.citic.com/
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1704209921 官方微博:http://weibo.com/citicpub
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1704209923 更多好书,尽在中信飞书App:http://m.feishu8.com(中信电子书直销平台)
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1704209928 卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则 [:1704209819]
1704209929 卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则 中文版序
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1704209931 在今天这个时代,世界变得越来越小,客户在选购产品和服务时面临的选择越来越多,因此客户体验也就变得越发重要。而随着技术的不断进步,尤其是互联网的日益发展,这一趋势将持续迅速升温。
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1704209933 每天都会有更多的客户选择通过网络来购买产品。以后,客服电话中心以及公司网站将成为很多公司的“门脸”。在这种情况下,一个公司是会获得繁荣发展,还是会苦苦挣扎在生存边缘,就要看它在加强客户服务、完善客户体验方面下的功夫了。
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1704209935 建议读者在读完每一章之后,都能摘出一两个好的观点或想法应用在自己所在的公司,帮助公司树立起以客户为中心、卓越、真诚、服务至上的企业形象,这样才会培养出极高的客户忠诚度,让客户只想跟你们打交道。
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1704209937 李·科克雷尔
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1704209939 迪士尼世界度假区
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1704209941 (Walt Disney World® Resort)
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1704209943 前执行副总裁
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