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1.清洁
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2.个人形象和个人卫生
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3.清晰的沟通
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4.考虑周全
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5.专业知识
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除此之外，你的企业中还存在着哪些重要的基本原则呢？如果你还没有考虑过这个问题，那我强烈建议你抽时间好好想一想。如果你是一位管理者，那你还应确保让下属们将这些基本原则熟记于心，并在工作中熟练应用。
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卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 法则5 问问你自己：“妈妈会怎么做？”
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做正确的事，并且不要做任何不敢让母亲知道的事。让每一位客户都能身心自在，又能体会到你的热情。
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总有一天，我要写一本题为“像母亲一样管理”的书。在我的职业生涯中，我时常会问自己，如果母亲是我，她会如何处理眼前的事务呢？我虽然在一生中遇到过不少伟大的导师，但母亲却是塑造我人生的最重要的人。她告诉我，想要成功，必须比别人付出更多的努力。我来自俄克拉何马州的巴特尔斯维尔，本是一名阮囊羞涩的大学辍学生，却跻身休闲服务业最高一级管理层中，而这一切，要多亏母亲帮我培养的良好品行以及充分的自信心。
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母亲如果涉足商界，会成为一名什么样的管理者呢？我无从判断。但是我知道，母亲在将我和哥哥抚养成人的过程中，一直将“做正确的事”奉为信条。而这一理念，也是领导者们应该遵循的。在一步步晋升的过程中，我尽了最大的努力去遵守这一简单直白的信条，还对自己附加了另一个要求：不要做任何不敢让母亲知道的事。我强烈建议各位读者以及企业中的每一位客服人员都能够援引这个理念。
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母亲教给我的另一条经验是：让每一位客户既能身心自在，又能体会到你的热情。回想一下，小时候，母亲不是教育我们要有礼貌地接待家里的每一位来客和每一位新搬到附近的小朋友吗？我们的母亲希望孩子们既出类拔萃，又具有团队精神。客户服务就是一项团队合作工作，因此，你需要像母亲教育我们在游戏中要团结小朋友一样去团结你的每一位员工。你可以向他们提供你的“独门绝技”，帮助他们提升技能；也可以激励和帮助他们改正错误，并在大家做出成绩时表达你的赞赏之情。如果员工的工作方法有违职业标准，你可以为他们做出正确的示范；如果他们对工作流程或某个设备的操作有不清楚的地方，你也可以指导他们。一点点“母爱”，就可以为企业带来无限光芒。
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虽然在当时可能不能完全体会，但母亲在我们成长过程中给我们的忠告，其实都是不可多得的商业经验。以下是母亲们常常挂在嘴边的话，看看这些话是不是句句都是客服妙招？
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• 在开口提要求之前，一定要加上“请”字。在从别人那里得到恩惠时，一定要说“谢谢”。
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• 与人打招呼时，不要忘了眼神交流和投以友善的微笑。
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• 如果你不小心犯了错误或是惹别人不高兴了，一定要说声“对不起”。
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• 做到言出必行。
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• 永远不要撒谎。
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• 决不邋里邋遢地出门。
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• 如果不能口出美言，就选择缄口不言。
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• 试着从别人的视角来看问题。
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• 己所不欲，勿施于人。
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• 要么不干，要干就好好干。
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如果员工们能按照这些准则做事，客服质量必然会得到提升，他们的人生之途也会更加顺利。
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