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列清单虽然看上去简单，但其作用却不容低估，因为要想让你自己和他人注重细节，这无疑是个非常有效的工具。阿图尔·加万德是一名外科医生，同时还兼任作家和哈佛医学院的教授，在其畅销书《清单宣言》中，他写道：你能想象得到的所有微小的失误和致命的过失，都可以通过清单来避免。数据显示，在医院中，利用清单来确保清洁使病毒感染率大幅降低。在航空业中引入清单，不仅提升了操作效率，同时还降低了坠机事故的发生概率。加万德提供了充分的佐证，证实了无论在建筑业、银行投资业，还是国土安全方面，清单都使人为导致的失误降低了。如果清单既能够帮助医院降低医疗失误率，还能够降低建筑工地的工伤率，那么你的企业一定也可以借此提高顾客的满意度，并从中受益。
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但是，由于产业、部门、雇员职能以及具体情况的不同，清单的形式自然也会有所差异。一家普通零售商店的客服清单可能是这样的：
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• 把车道、停车场以及进口处打扫得一尘不染、清新怡人。
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• 团队所有成员都要有专业风范，并且做到衣着得体。
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• 把姓名牌戴正，让人一目了然。
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• 把灯光亮度和音乐音量调至适当。
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• 把所有商品都码放整齐。
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• 把特价商品摆在显眼的位置。
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• 收银区域不应有杂物堆积，收银员务必要各就各位。
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• 把卫生间打扫得干干净净、无异味。
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• 确保等候区的杂志是当季的，把杂志码放整齐。
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• 煮好新鲜咖啡，做好向顾客们供应咖啡的准备。
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• 雇员们需各就各位，迎接顾客进门。
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• 把员工入口、休息室以及衣帽间打扫得干净怡人。
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• 确保每架电梯整洁而无故障。
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• 打开计算机，确保其正常运转。
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• 检查打印机里的纸张是否够用。
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以下是几条关注细节的最优实践，你也可以加以利用，让企业的客服质量更上一层楼：
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• 设置详细具体的政策和流程，把内容传达给每一名直接或者间接接触顾客的工作人员。
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• 在工作中时常安排一定的休息时间，以确保那些负责常规和重复工作的人员保持头脑清醒。
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• 定期检查机器和工艺技术，确保万无一失。
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• 培养每一位员工洞察潜在问题的能力，让他们能通过便捷安全的渠道发现问题，以便遏渐防萌。
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• 设立便于交流的企业文化，以便让各级员工都能方便地与高层进行沟通。
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• 使用便签本或剪贴板来记录日常操作流程，把细节上的问题标记出来，及时做出修改。刚开始的时候，你的雇员或同事也许会觉得你有些吹毛求疵，但是他们很快就会看懂你在细节上的用心，并开始竞相模仿。
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有人说，魔鬼藏于细节之中。在生意上，对细节的忽略，可能会让你功亏一篑。如果你能紧盯这些具有魔力的细节，回报你的将不仅是客服质量和企业盈利的提升，客户的满意度也会持续升高。
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