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1704210911 但是,由于产业、部门、雇员职能以及具体情况的不同,清单的形式自然也会有所差异。一家普通零售商店的客服清单可能是这样的:
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1704210913 • 把车道、停车场以及进口处打扫得一尘不染、清新怡人。
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1704210915 • 团队所有成员都要有专业风范,并且做到衣着得体。
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1704210917 • 把姓名牌戴正,让人一目了然。
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1704210919 • 把灯光亮度和音乐音量调至适当。
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1704210921 • 把所有商品都码放整齐。
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1704210923 • 把特价商品摆在显眼的位置。
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1704210925 • 收银区域不应有杂物堆积,收银员务必要各就各位。
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1704210927 • 把卫生间打扫得干干净净、无异味。
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1704210929 • 确保等候区的杂志是当季的,把杂志码放整齐。
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1704210931 • 煮好新鲜咖啡,做好向顾客们供应咖啡的准备。
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1704210933 • 雇员们需各就各位,迎接顾客进门。
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1704210935 • 把员工入口、休息室以及衣帽间打扫得干净怡人。
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1704210937 • 确保每架电梯整洁而无故障。
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1704210939 • 打开计算机,确保其正常运转。
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1704210941 • 检查打印机里的纸张是否够用。
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1704210943 以下是几条关注细节的最优实践,你也可以加以利用,让企业的客服质量更上一层楼:
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1704210945 • 设置详细具体的政策和流程,把内容传达给每一名直接或者间接接触顾客的工作人员。
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1704210947 • 在工作中时常安排一定的休息时间,以确保那些负责常规和重复工作的人员保持头脑清醒。
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1704210949 • 定期检查机器和工艺技术,确保万无一失。
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1704210951 • 培养每一位员工洞察潜在问题的能力,让他们能通过便捷安全的渠道发现问题,以便遏渐防萌。
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1704210953 • 设立便于交流的企业文化,以便让各级员工都能方便地与高层进行沟通。
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1704210955 • 使用便签本或剪贴板来记录日常操作流程,把细节上的问题标记出来,及时做出修改。刚开始的时候,你的雇员或同事也许会觉得你有些吹毛求疵,但是他们很快就会看懂你在细节上的用心,并开始竞相模仿。
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1704210957 有人说,魔鬼藏于细节之中。在生意上,对细节的忽略,可能会让你功亏一篑。如果你能紧盯这些具有魔力的细节,回报你的将不仅是客服质量和企业盈利的提升,客户的满意度也会持续升高。
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