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图1-1 常青营销模式
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图1-1所示的常青营销平衡，代表一个常青企业想要维持健康必须保持的争取客户和保留客户之间的平衡。平衡代表你的营销努力中的稳定性。当我和我的“无底桶”客户交谈时，我当场就建立起了这个视觉模型。
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比较我那位客户的运营和常青营销模式，我们总结出由于他争取客户和保留客户的努力是两个完全分离的过程，两个圈没有交集。他的唯一关注点在于争取新客户，所以就意味着他的营销努力完全不正常。图1-2表示他的运营过程：他引入新客户（用箭头表示），但大多滑出了底部。由于偶然情况（并非刻意的营销努力），这些客户中的一小部分得以保留，他们则移到保留圈里。没有争取客户和保留客户的适当平衡，你很难有效营销你的企业。在这种情况下，重力似乎比任何“营销”的力量都大。不幸的是，图1-2描述了很多企业的处境。
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图1-2 不稳定营销模式
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常青营销模式这一概念简单得令人吃惊，但是它值得你反思自己：你如何图解企业所做的营销努力？因为平衡是两种相反力量的相互持平，所以你明显想把它们当成一个对待。作为“能留住客户的家伙”，我试图更注重右手边的圈。只要你更关注如何保留你的现有客户，一点点的不稳定性也是可以接受的。
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让我们思考这都意味着什么。如果你的圆圈没有交集，可能是因为你：
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·营销效率低
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·争取客户成本高
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·客户大量流失
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·竞争压力大
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如果你能够在自己的公司里平衡常青营销，你将体验到：
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·营销效率更高
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·客户忠诚度提高
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·争取客户成本更低
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·客户流失更少
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·利润提高
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·更好地理解你的客户
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·更多引荐
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·更好的口碑
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·更多有价值的客户
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·更大成功
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常青营销模式引人深思，它之所以具有挑战性，是因为它对许多企业来说正中要害。发展是极好的，新客户也是必需的。没有人会对此反驳。但是大多数企业并不了解片面注重争取新客户的真正成本。
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