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在混合健身成立初期，每天的训练发布在网站（指“主站”——你一会儿就知道为什么这很重要）上。个人独自完成训练并向网站报告，分享其个人任务的时间或分数。几个月后，成员们开始以彼此作为衡量标准。然后他们讨论动作、形式和技巧。后来——虽然成员们继续保持着竞争，并且大多对自己通过参与取得的巨大进步十分激动——他们开始产生出一种自然本能，他们互相鼓励、督促并努力为他人争取更多益处。社群就这样形成了。
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随着混合健身品牌发展，模式变形了，但是它继续更多地依靠人，更少地依靠设备。例如，有组织的混合健身活动通常在当地公园、停车场或者小径。这并不重要。你能想象每个月付健身费并去一个只有几个拉杆、几个哑铃和大量的开放空间的空仓库吗？这就是混合健身的魅力。那里没有镜子，没有内置频道遥控器的大量椭圆机，没有电视，没有训练后的“健康奶昔”。
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当会员参加混合健身时，他们在那做两件事：完成WOD并加入社群。他们在那不仅会增强自己的肌肉力量，而且会加强社群的集体力量。混合健身会员向健身馆交付高额的费用，但是他们也为拥有那片空间感到自豪。他们在训练后大扫除，保持场地整齐又干净。当一个会员是最后完成WOD的时候，他（她）不需要烦恼。过一会儿，十几个人将会为其他的混合健身会员喝彩。我看见这样的情况发生很多次了。
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格拉斯曼在2000年创办混合健身，当时只有一个简单的网站和一个开在加利福尼亚圣克鲁斯的健身馆，而且设备有限（顺便说一下，网站和流程并未发生极大改变：你先访问网站，再进行训练，发布时间）。2006年，美国有18家混合健身馆。目前，全世界有8500多家混合健身馆。在短短8年时间里实现了47122%的增长。这个社群从一个单一的种子成长为一片令人赞叹的茂密森林。
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打造部落术语
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在建立社群过程中，混合健身应用了部落思维的某些方面。例如，部落通常使用特定的语言，这同时产生一种联系和排外感。只有在“俱乐部”里的会员才真正理解这个语言意味着什么以及如何使用。混合健身在这方面做得非常好。混合健身的语言例子包括：
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·WOD：当天训练（Workout of the Day）。“你完成了WOD吗？”“今天的WOD是……”
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·AMRAP：尽可能多的回合/重复（As Many Rounds/Reps As Possible）。“在20分钟内AMRAP完成5个上拉、10个俯卧撑和16个深蹲。”
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·弗兰，安琪，芭比，辛迪，格蕾丝（Fran， Angie， Barbie， Cindy， Grace）：基准女孩。这些以女性名字命名的训练是混合健身中最难的一些。例如，辛迪需要你在20分钟内AMRAP地完成5个上拉，10个俯卧撑和15个深蹲。
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·盒子：一种混合健身的设施。会员们会说：“我的盒子约有30个会员。你应该来看看。”
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·主站：Crossfit.com。8500家下属健身馆中有很多也发布日常训练。当一个混合健身会员问另一个有没有完成日常训练时，另一个人通常会问是按照“主站WOD”还是其他来源练习的。
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谨记这一点是至关重要的：一个社群内共享的语言通常不是由企业建立的，而是与品牌互动的客户建立的。这就是说，如果你的客户创建了这种语言，那么是否去了解发生什么事情并开始在传播中使用这种语言，都取决于你自己。你的客户有没有在与你的企业互动过程中使用特定语言和术语？如果没有的话，你能围绕你的产品和服务建立新词、缩略语或短语吗？
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拥抱部落策略
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和苹果公司类似，混合健身保持着严格的“我们vs.他们”这一思维，它建立的是一个部落氛围而非社群氛围。混合健身和标准化有组织的传统健身业保持着旷日持久的战争。其会员称正常的日常健身馆为“全球健身馆”——这是典型的大卖场式的健身馆，人们照镜子练二头肌弯举的时间比锻炼的时间多。品牌社群从排他性中获得力量，保持孤立至关重要。但是要注意真正的力量也来自于对新成员的开放和欢迎。
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那些痴迷于混合健身想法的人通常在完成第一次WOD后就上瘾了，一个让你的身体接近精疲力竭边缘的训练是有点特别的。我自己多年来一直都是混合健身社群的忠实疯狂会员。作为一家企业，混合健身的力量在于它采用部落策略来部署社群结构：做完4分钟的弗兰WOD或者推拖拉机轮胎带来的痛苦，在混合健身会员间产生了强烈的同伴情谊。反过来，会员们把它介绍给他们认识的人并且试图说服他人加入社群。
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好吧，我猜这听起来像一个邪教，但是混合健身已经做到了大部分企业都希望做到的事。混合健身已经创建了一个忠实的社群，这个社群让企业得以留住的更多客户、拥有令人惊叹的口碑、获得迅猛的发展和取得巨大的利润。我们很难说这不是每一个企业值得努力的目标。但是问题是，是否有一个系统公式，让企业可以以此建立相似的品牌社群。
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答案是肯定的，接下来让我们看看如何做到这一点。
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建立你的客户社群
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客户社群的成功源自强有力的领导力、前瞻性的愿景和战略策略的执行。我将帮助你制定自己的路线图。
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第一步：定义你的策略
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想象你的企业拥有一个欣欣向荣的客户社群未来，那么它应该是什么样的呢？下面是制定你的社群策略时要问的几个问题：
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·对你的企业来说，长期目标是什么？什么样的客户社群能帮你实现目标？
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·你建立一个客户社群的目的是什么？
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·实现这些目标对你的企业意味着什么？你的企业将如何从客户社群中受益？
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