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第二步：关注“小数据”而不是“大数据”
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忘记“大数据”。关注“小数据”和能够帮助你增强企业的消费者洞见。在你确定整体目标和它们如何适配企业的组织框架后，决定你想让忠诚度计划实施后产生什么效果。这将真正决定需要使用你的忠诚度计划来捕捉的数据类型。我建议从下列数据开始：
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·人口数据
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·购买频率
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·交易规模
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·上一次最近购买
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你还需要清楚定义何为“对你企业极度忠诚的客户”。你的定义是基于一定的消费门槛吗？如果是的话，这个数字是多少？你需要仔细考虑你需要捕捉的数据（有时越多越好）。你绝不会想要这种情况发生：当你正要建立一个忠诚度计划时却发现——在拥有上千甚至上百万会员后——还没有捕捉到任何一条重要信息。
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第三步：设计你专属的忠诚度计划
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每个忠诚度计划都应该包含某些最基本的方面。例如，每个忠诚度计划都必须提供客户他们想要的东西。正如我们已经谈到的，通常你的客户想要来自于基于辨识度的内在福利而不是奖励。这样说来，奖励是一个关键组成部分。想让一个忠诚度计划真正有效，它必须在奖励、优惠、以客户群态度为基准而打造的客户沟通、消费者行为、人口学统计特征和心理学统计特征等方面保持平衡。因此，你需要为客户精心定义福利结构。下面几个问题帮助你思考如何部署你的策略：
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·这是一个以积分为基础的策略吗？如果是的话，客户如何得到奖励？积分是否将转化为现金折扣？或是客户能够用积分兑换到多种优惠？
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·持卡会员享受额外优惠吗？例如，他们在购物时享受即时折扣吗？他们享受免费送货吗？他们享受额外的客户帮助服务吗？
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·你有为那些消费到一定数额的客户准备一些惊喜礼物或福利吗？（提示：你应该有。）
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·你将以多久一次的频率为忠诚会员提供专属福利？
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·你会奖励特定的行为或只是奖励购买？（提示：如果你正在建立社群结构，那么我强烈建议你奖励能为你加强客户忠诚度的消费者行为。）正如我们几页之前谈到的，一些客户仅仅拿着你的会员卡，甚至是经常从你的企业购物，也并不一定意味着这个人是你的忠实客户。
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·不同的客户原型需要不同的奖励吗？如果是这样的话，这些奖励是什么？你需要记住不同的客户原型并为他们建立特定的奖励。也许你还可以让他们选择。这真的不重要。重要的是你为每个不同的群组建立奖励和认可等级。
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之后再对你的策略结构进行调整这没什么问题，但是现在，仔细思考和规划（以你目前最大的能力）该如何设计忠诚度计划是至关重要的。
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第四步：界定成功的标准
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建立忠诚度计划、维护策略和分发奖励，都需要考虑成本的问题。每个忠诚度计划将花费不同的成本。你也需要正确分配时间和精力。（这将是你的主要成本，你还要把占用了的时间和精力成本考虑进去。）考虑到所有的付出，你需要衡量该策略是否值得投资。你需要确定哪些关键标准将被用来衡量策略是否成功达到目标，这将是你衡量是否取得成功或进展的指标。了解你的标准或指标是很重要的，因为这样的话你能随时审查你的投资收益率，并按需调整你的策略。别忘了衡量消费者的行为，比如说增加互动或参与的情况。从直接财务影响来判断忠诚度是错误的。
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可以通过回答下列问题来确认忠诚度计划标准：
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·你的客户社群价值正在增加吗？
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·个人会员/客户的价值正在增加吗？（例如，现在的客户消费比成为会员前多吗？这个人在你的企业购物更频繁了吗？）
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·你的客户流失减少了吗？
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·你的忠实客户大体上对你的产品或服务感到更高兴、更满意吗？
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·忠实成员是否为社群做出更多贡献？他们更积极吗？
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你需要确定你正在积极地衡量和监控你的投入，这样你就能在必要的时候做出调整。
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