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在我们进一步讨论之前，让我们仔细看看第一个数据点。这个数据如此明显，但是许多企业都会搞错。你真的认为一家把你的名字拼错的企业真正在乎与你建立持久的关系吗？你知道我收到多少次写着Noah Flemming（多写了一个m）的材料吗？我难道能期待与这家无法拼对我名字的企业建立持久的关系吗？
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让我们讲一讲了解收集邮政编码信息的好处：当我的一位好朋友在清晨五点接到他健身房的母公司打来的电话时，他并不激动。客户数据库中一个简单的时区或位置字段都能够让这家企业确认哪些客户还在睡觉，在几个小时内都不应该打扰他们。
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根据你企业的类型，你可能需要额外的客户人口数据信息。例如，知道他们的性别和教育程度可能是重要的。
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好吧，现在我们来看其他的数据点。如果你正在使用一个销售时点情报系统或某种自动软件，你客户的交易就被系统地记录下来，这就意味着你已经捕获了：
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·购买日期
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·总花费
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·购买的商品
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然而，到这一点为止的一切都是大多数企业的标准运营程序。但是为一家常青企业建立一个成功的客户数据库，最关键的一方面是以一种更人性化的方式了解每位客户。你已经花费太多时间来建立你的企业角色和理想客户原型。不要现在停下来！即使你的企业不想投资（或花时间了解）更先进的体系，你依然能够以一种相对低技术的方式建立一个客户数据库，就像我当地的肉店做的一样。
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你的数据库的关键要素要具体到你是谁和你在做什么。每家企业都将不同，但是基本的方法是你能得到客户越多的可行信息就越好。
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例如，这是任何B2C（商对客）企业都可能收集的信息类型：
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·生日
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·配偶的生日
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·孩子的名字和生日
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·纪念日
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·宠物
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·特别兴趣
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不管你经营的是B2C（商对客）公司还是B2B（商对商）公司，了解这种信息难道没有益处吗？思考你还能问什么其他问题！
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我需要再谈一下特朗普集团：当客户注册酒店任何一家连锁店的“特朗普卡特权”计划时，他们都需要提供大量的信息，包括（但不限于）家庭收入、宠物的名字、出生日期、子女的信息（姓名、性别、出生日期和特殊饮食要求）、口味偏好（咸的、甜的、酸的或辣的）、饮品偏好、楼层偏好（高层或低层）、房间温度偏好、音乐偏好、枕头偏好（气枕、体枕、小枕头、腿垫枕头、合成枕头、平静枕、平衡枕、净化枕、治愈枕、活化枕或泡沫枕）、报纸偏好（《华尔街日报》《纽约时报》《金融时报》《今日美国》或者是当地小报）——任何你能想到的事情。
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你看，特朗普酒店集团认识到，即使其管理着一些世界上最奢华的酒店，仅仅提供内容也是不够的——这些小的、个性化的情感信息使得内容更吸引人，并能创造一种比在寻常酒店中投宿更加难忘的客户体验。
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让我们回顾一下我那位经营餐厅的客户。假设他向客户提出了合适的问题让某些客户有机会透露他们只对工艺啤酒和特别活动感兴趣，那会怎样呢？那么他可以将这些客户相应地分组，并根据这些具体兴趣创建营销策略。这样做有意义吗？当然有意义！这正是既容易又有效的方法。问问自己，应该问客户什么问题？应该收集什么有效数据？
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第二步：激励它
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这位餐厅老板每个月为其邮件数据库的新订阅用户举办比赛，获胜者会享受一个月的免费午餐。获胜者可以光顾的次数没有限制——并且没有任何附加条款。他每个月迎来上百位（有时数千位）新客户。为了参与比赛，客户需要填一个评论卡，填写自己的各种信息并打钩以允许餐厅老板和自己保持定期的电子邮件联系。你能看到这种简单的形式创造了多少绝佳的营销机会吗？
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作为在你网站上注册电子邮件的交换，你将给客户什么呢？想出能给予每位客户的具体价值的奖励——如果你销售欧洲风格的童装，你可以提供一张能在你实体店里使用的优惠券；如果你是一名会计，你可以提供一些关于最新税收政策的免费报告；如果你是一名网络服务供应商，你可以提供一个免费订阅你的月度简报的机会或为期两个月的付费服务试用——提高注册人数的方式就是提供一些极具价值的奖励。
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第三步：细分你的客户列表
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