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我刚刚提到的客户细分了他的客户名单，也让客户自由选择他们有兴趣接受的信息类型。这引出我要讲的有关你客户名单的重要一点——你的客户名单是你用来释放客户潜在价值的最重要工具。你的现有客户和未来客户应该在不同的名单上，因为每种客户需要不同类型的信息。当我谈到细分你的客户列表时，指的是把它分解成不同的、具体的方法，以此匹配不同的、具体的标准。我们一会儿将谈到分类（以及如何使用你的名单）。但是首先，让我们探讨一下用以来捕捉客户数据的各种方法。
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选择你的数据收集工具
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你如何捕捉客户的信息？数据收集实在是件个性化的事情——每家企业收集数据的方式都要对其特有角色产生意义。企业规模、企业类型和与客户互动的本质（线上、实体店内）都应该得到仔细考虑。考虑客户原型及他们如何与你的企业沟通也是至关重要的。最后，认识到可供选择的范围——从高科技到低科技——以及各种工具独特的优点也是不可或缺的。让我们讨论几个最常见数据收集选择。
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老派调查卡
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你可以以书面形式开始制作客户数据库。让客户回答几个写在纸上的问题听起来可能有点愚蠢和过时，但你难道不认为用这个体系比没有体系更好吗？还记得之前我在当地肉店的例子和鞋盒里的价目表是如何起作用的吗？是的，你也将从这一体系中受益（如果它适合你的企业角色的话）。
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我知道许多企业采用像评论卡这样简单的手段来收集客户信息。当然，他们也对获取客户反馈和了解客户个人体验感兴趣，但是提供评论卡的主要目标是建立客户数据库。我每次光顾一家餐厅或服务提供商，如果他们不花一点时间来弄清楚我是谁，以及如何与我保持联系，那我不禁会想：他们只是在浪费钱。
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销售时点（POS）情报系统
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许多企业使用销售时点（POS）情报系统[1]，这和用电脑捕捉交易的无数细节一样简单。虽然这些系统有点过时，但是它们可以是无价的——特别是对小企业来说。使用一个销售时点情报系统的优势是它允许你追踪个人客户的购买习惯（例如，购买日期，购买频率，交易规模），我们稍后会谈到。
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传统的销售时点记录机器在过去几年取得了长足的进展，因为新技术的出现基本上给任何一个拥有手机的人都提供了一个“个人销售时点情报系统”。推特的创始人杰克·多西于2010年推出了Square——Square是一款小型读卡器，可插入任何iPhone、安卓智能手机或平板电脑的耳机插孔，将该设备变为信用卡处理机。这种新技术已为各种企业所接受——从拐角处的食品贩卖卡车到农贸市场的供应商。Square为商家提供了后端或管理面板，用于构建产品目录、管理销售活动、生成报告以及向客户发送促销活动。
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顺便说一下，Square是免费的。你只需支付信用卡处理费用，如果你的企业仍然使用简单的原装现金出纳机，那么使用这个系统将是管理你的交易和销售活动的好开始。
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自动化软件
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互联网和云计算应用赋予许多企业做到一些令人难以置信的事情的能力。每年都会出现几十个新型自动化软件程序——从销售和营销工具到客户关系管理工具。这些工具中有一些为销售代表量身定制，允许他们跟踪潜在顾客并且找到他们所处的销售阶段。还有许多工具对于不同规模的（线上和线下）企业收集和管理客户信息也是非常有用的。
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在我自己的企业，我使用一个叫作Infusionsoft的工具。这个销售和营销自动化工具使我建立了一些特别先进的营销渠道。这很了不起。简而言之，人们能够访问我的网站，登录并了解有关我本人或我的企业的更多信息或者订阅我的简讯。一旦潜在的客户订阅，他即刻被自动排序。自动化过程是完全根据我自己的筛选而定制的，这使我能够为客户创造个性化的体验——基于客户为什么订阅我的网站，他们是从哪个网页进入的以及他们都选择了哪些选项，我记录了多个序列。选择的可能性是无穷无尽的。如果客户购买产品，自动化软件就新建一个客户序列来确保客户各方面的完全满意。一直以来，我都可以随时找到客户在序列中的位置，或者当客户需要个人关注时暂停排序。
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在你们都感到烦恼前——“但是，诺亚，你刚刚告诉我们不应该自动化，我们需要和客户建立真实的关系！”——让我解释一下。你需要一直与你的客户保持一种真实和私人的语气。你也需要体面地对待每位客户，尊敬他们，你一定要持续地提供巨大的价值，防止发送“蟑螂信”。然而，自动化营销也没有错，这能使客户习惯于你的身份（例如，你的角色）。关键是你可以以一种非常聪明和有条理的方式做到这一切。让我们面对这一切。没有企业能够与每位客户建立一对一的关系，所以你需要了解如何维护这些关系。时刻谨记，任何自动化一定要匹配你的企业角色并且配合正在与你沟通的客户原型。
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获取客户信息
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获取客户信息最简单的方式就是直接让客户提供信息。你可以使用一个简单的评论卡或采用更高科技的方法。零售商多年来在获取信息方面颇有建树——我妻子喜欢在Gap（盖璞，美国休闲服饰店）给我们的女儿买衣服，她在结账之前一定会被问到是否愿意填写电子邮件地址——大多数一线零售商都是这样。一些企业现在通过电子邮件发送收据，在你购物时悄无声息地获取你的电子邮件（苹果公司也许是第一个这样做的，但现在这是常见的做法）。
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我能为你列出一百万种开始建立数据库的方法。关键在于：如果你不建立客户数据库，那么你就放弃了几百、几千，或是几百万美元的潜在利益。我还能再说些什么？记得耐克的品牌标语吧：“只管去做”，从今天做起吧！让我们来看一下具体的方法。
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第一步：明确你所需要的
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企业想要收集三种数据：人口统计数据、购买行为数据和心理统计数据。如果你现在一无所有的话，你肯定要从收集基本信息开始：
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·姓名
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·地址
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·家庭电话
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·手机
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·电子邮件
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