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图1-8 渠道驱动增长
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门户时代流量主要集中在几大门户网站。后来搜索成为上网入口,搜索引擎成为重要的流量来源,并且搜索属于用户主动式需求,转化率更高,搜索引擎营销也成为了各家网站获客的标配渠道,但随着竞争越来越激烈,价格也水涨船高。进入移动互联网时代以后,一切又发生了翻天覆地的变化。移动互联网时代,随着不同产品APP的兴起,流量的入口和渠道也在不断发生重大的变化。大流量渠道,经历了手机应用市场、微博、信息流(今日头条、UC头条、一点资讯等)、微信(社交红利和公众号红利)、直播、短视频等不断演变的过程。大用户量伴随着大流量,要想取得流量红利,就得提早进入,研究该产品流量的特征、适合推广什么样的产品及如何有效获取用户等。每个渠道的的流量获取成本是越早进入成本越低,随着产品不断成熟,商业化越来越丰富,竞争也越来越激烈,早期的红利逐渐消失,成本逐渐增加。
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比如,以快手为典型代表的短视频应用在2017年成为了热门应用,MAU(月活跃用户数)高达上亿用户。用户量这么大的产品肯定伴随着巨大的流量,但截止到本书截稿尚未看到好的产品推广案例,但这一定是一个机会,值得重点研究。快手的用户主要分布在低级别城市甚至农村,有数据显示,使用互联网贷款类产品和短视频应用的用户重合度很高,这就说明短视频应用是一个非常适合推广互联网贷款的渠道,谁先找出一条适合自身产品的推广方法,谁就能享受短视频应用的流量红利。
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5.活动驱动增长
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活动驱动增长示意如图1-9所示,其是指企业通过在某一个指定时间点或时间区间策划大型的营销活动,通过预热、造势,线上线下大力推广宣传,从而在一定时间范围内呈现爆发式增长的行为。
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互联网是眼球经济、节日经济,各大互联网公司通过“造节”来策划大型活动,拉动业务在短期内爆发式增长。通过策划自创节日以及公众节假日活动,不断创造业绩新高,产生巨大品牌曝光和用户增长。活动结束后大量用户留存,业绩呈现出螺旋式增长趋势。互联网公司通过造节活动驱动增长的案例有很多,如天猫“双十一”、淘宝“双十二”、京东“618”、聚美优品“301”、360金融“518理财节”、百度糯米“37女生节”和“517吃货节”等。
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图1-9 活动驱动增长
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大型活动能够让平台运营更有张力。大型活动期间促销力度大,奖品丰富,优惠内容多,能够极大地激发用户的消费热情,在活动期间渠道进行投放的效率也会更高,获客更容易。
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活动驱动增长的核心:短期内大力度地打折促销,产生极大的品牌曝光,配合大力度的渠道推广,实现规模化的用户增长。大型活动结束之后,产生大量用户留存,带动平台业绩实现跳跃式增长。活动驱动增长的前提是平台自身的产品体验要好,一定要有用户留存能力。如果产品体验差,用户纯粹为了活动而来,在活动过程中没有体验到产品本身的核心优势,会导致用户过度依赖活动,有活动就来,没活动就不来,始终需要靠活动拉动增长,这会使企业付出高昂的代价。
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【案例】百度糯米通过持续性节日促销活动实现跳跃式增长
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笔者曾经负责过百度糯米的运营,刚到百度时日峰值流水还不到3000万,第一次活动是“万圣节”促销,流水首次突破了单日3000万,第二次活动“双十二火锅节”单日流水突破4000万,第三次“37女生节”单日流水突破7000万,第四次活动“517吃货节”单日流水突破1个亿。后面延续了每个月造一个大型节日活动的策略,逢节必过,带动平台GMV(成交总额)跳跃式的增长,如图1-10所示。
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图1-10 百度糯米通过持续性节日活动实现跳跃式增长
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6.数据驱动增长
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数据是指企业在日常经营过程中遇到的所有可量化的指标,通过这些指标进行一维和多维的交叉组合分析,从而发现增长瓶颈,驱动企业有针对性地给出行之有效的解决方案,从而实现增长。
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(1)数据驱动增长的3个要素
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数据驱动增长的三个重要角色如图1-11所示,即发现问题、分析问题和回顾问题。通过数据深度解构业务逻辑,制定增长战略;分析每一个业务流程和业务模块的具体问题,找到增长瓶颈进行重点突破;对所有的增长策略进行数据回顾,确认哪些是有效的,对此要继续加大投入,哪些是无效的,对此要么放弃,要么分析为什么无效,是哪些环节出了问题,导致无效,尽快解决问题。最后,通过数据可让增长更有针对性和指导性。
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图1-11 数据驱动增长
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·发现问题:通过数据分析发现企业在实际运营、业务增长过程中存在的问题。包括渠道转化、产品转化、用户结构、用户转化、用户成长、供需关系、活动效果等企业日常运营中所有问题。
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·分析问题:通过数据分析找出问题出在什么地方。往往我们看到的数据是一个结果,但这个结果是什么造成的?这就需要通过数据进行寻根溯源,找到最接近事实的真相,找出相关度最高的那个因素,然后对症下药。
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·回顾问题:每个增长策略的效果回顾,做工作复盘,都依赖于数据。通过数据监控核心指标的趋势变化,评估增长策略的执行效果,进行周期性回顾,让增长做到有的放矢。
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