1704215717
·什么（What）是我们必须要满足的需求？什么是主要需求？什么是次要需求？
1704215718
1704215719
·为什么（Why）我们要满足这些需求？
1704215720
1704215721
·何处（Where）需要我们提供满足需求的产品或服务？
1704215722
1704215723
·何时（When）需要我们满足这些需求？及时性与反应速度的重要性如何？
1704215724
1704215725
·如何（How）实现上述各项任务？需要什么流程？怎样管理这些流程？需要哪些技术手段？
1704215726
1704215727
第二步：确定顶层业务流程。
1704215728
1704215729
顶层业务流程是指对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程，能讲清楚这个业务最基本的逻辑。顶层业务流程图是业务全局的简单表达。
1704215730
1704215731
第三步：从顶层业务流程开始向下逐步拆解。
1704215732
1704215733
从顶层的业务流程开始分解，由粗至细，生成二级、三级、四级的流程图，根据业务的复杂程度决定拆解到什么程度，直至不能再拆解为止。
1704215734
1704215735
【案例】P2P网贷平台业务流程拆解
1704215736
1704215737
P2P网贷平台的顶层业务流程如图2-13所示。
1704215738
1704215739
1704215740
1704215741
1704215742
图2-13 P2P网贷平台顶层业务流程
1704215743
1704215744
P2P最底层的逻辑是撮合交易，撮合借款人和投资人之间的交易，帮助借贷双方进行资金匹配。在整个借贷流程当中，要进行信息和资金的流通。
1704215745
1704215746
P2P平台是信息平台，充当的是信息中介的角色。借款人、投资人、平台方三者之间是信息流通。
1704215747
1704215748
而一旦信息匹配完成，就要进行资金流转。投资人要充值投资，借款人要获得借贷的资金，这些要通过存管银行（或者第三方支付平台）来完成，借款人、投资人、存管银行（第三方支付）三者之间是资金流通。
1704215749
1704215750
而平台方和存管银行之间是信息的传递和确认。当投资人请求充值投资时，平台方将信息传递给存管银行，银行确认后开始划扣款项。
1704215751
1704215752
在底层的信息流和资金流之上，是P2P的借贷业务流，如图2-14所示。
1704215753
1704215754
1704215755
1704215756
1704215757
图2-14 P2P网贷平台核心业务流程业务流程二级拆解
1704215758
1704215759
借贷业务流程由借款人开始：
1704215760
1704215761
1）借款人申请借款，需要通过实名认证来核验自己的真实身份，同时提交相关的个人信息。
1704215762
1704215763
2）平台收到借款请求和借款人提交的资料后，风控系统会对借款人进行审核，会调用第三方的征信系统（一般是央行的征信中心）查询该借款人是否有不良的信用记录。系统完成审核后会生成评估报告，一部分会直接通过审核，一部分则会遭拒，还有一部分会进入人工审核流程。平台的风控人员会通过电话回访或现场确认等方式再一次对借款人进行核验。
1704215764
1704215765
3）通过风控审核后，会进行借款审批，审批通过后，发布借款债权。
1704215766