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·客单价：每个用户支付的金额。
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（3）运营指标
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·注册用户数：发生注册行为的用户数，反映注册用户增长情况。
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·购买用户数：发生实际支付行为的用户数，反映实际成交情况。
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·购买转化率：购买用户数除以注册用户数，反映注册用户的转化情况。
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·退换货率：发生退换货的订单数除以总订单数，反映商品的运营情况。
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·支付转化率：支付成功订单数除以总订单数，反映支付通道是否顺畅以及用户为何放弃订单。
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·复购率：一段时间内重复购买的用户数除以总用户数，反映用户的活跃度数。
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（4）品牌影响力指标
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·品牌影响力指标主要是给网站带来主动访问流量。主要是通过SEO搜索引擎优化带来搜索的流量，以及用户主动访问的流量。
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（5）商业指标
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·商业指标反应企业的实际成本和盈利情况。
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·CPM：每千人印象成本（Cost Per Milli-impression）。
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·CPC：单位点击成本（Cost Per Click）。
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·CPA：平均行动成本（Cost Per Action）。
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·CPS：平均购买成本（cost per salse）。
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【案例】电商网站的漏斗模型
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以电商网站的核心购买流程为例。本例以最终支付成功为终点，分析网站流程每个步骤的流失率，并用漏斗模型展示客户流失的地方与原因。
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如图2-19所示，营销漏斗的7个层级对应了用户转化的各个环节，反映了从展现、点击、访问、添加购物车直到生成订单过程中的客户数量及流失情况。
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（1）展现量
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流量处于第一层级，在营销漏斗的最顶端。常见的问题是流量偏低，不知如何获取更多精准流、有效流量。
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影响因素：渠道流量大小、推广素材、推广文案。
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解决方案：拓展更多的流量渠道；提高单个渠道流量来源，采取联合运营，优化推广文案、创意、素材等。
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