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（5）添加购物车
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添加到购物车代表用户已经对该商品表现出明确的购买需求，此时需要增加页面产品描述，增加用户购买场景，解决用户购买过程中的疑惑，增加用户的购买紧迫感，促使用户快速下单。
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影响因素：页面描述、产品包装、营销活动、价格。
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解决方案：优化页面描述和产品包装，尽可能全方面展示商品，消除用户顾虑。
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（6）生成订单
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购物车的主要作用有三个：一个是添加到购物车做对比；一个是当作结算的工具，为了凑单或者凑满减；还有一个就是当作收藏夹使用。提升购物车到生成订单的转化率就需要从这三个方面入手。
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影响因素：商品价格、用户评价、促销活动、降价提醒。
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解决方案：通过价格对比和营销活动，促进用户下单。比如购物车商品信息变动，如降价，可通过push、短信等方式提醒用户，促进用户购买。
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（7）支付成功率
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在支付环节流失用户是最不应该的，用户好不容易走完了所有的流程，都准备掏钱付账了，最后放弃或者失败了。
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影响因素：支付方式不够丰富，用户犹豫。
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解决方案：尽可能多地覆盖主流的支付工具；增加更多售后服务保障及承诺，打消用户支付时候的顾虑；做好用户未付款提醒，完善与消费者进行交互的系统，例如能够针对这个订单自动发送一封邮件、短信或push给客户，使用委婉的说法提醒用户这个订单的存在，因为在网上购物常为消费者的即兴行为，客户忘记也是常有的情况。
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引爆用户增长 [:1704213992]
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引爆用户增长 2.3.2 制定增长战略
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企业增长战略是指企业从战略层面出发，为了实现企业的持续性增长，集合众力，开发核心资源，在复杂多变的外部环境下较长一段时期内采用的综合性行动计划。
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企业增长战略主要包含以下几个方面：用户战略、平台战略、产品战略、市场战略，如图2-20所示。
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图2-20 企业增长战略
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1.用户战略
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用户战略主要包括如下要点：确定目标用户、确定产品核心价值、用户增长、用户留存、用户成长、用户分级运营和分群运营，如图2-21所示。
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图2-21 用户战略
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1）确定目标用户：目标用户属于什么群体，都有哪些特征，最好能勾勒出准确的用户画像。如“男，31岁，互联网从业者，已婚，月收入2万以上，爱美食，团购达人，喜欢看电影，爱踢球，有一定的理财意识”。这样一串描述即为用户画像的典型案例，即用户信息标签化，通过提取这些特征就能预测出用户的需求，有针对地展开运营。
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