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这个策略最大的成功之处有两点:
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·种子用户的选择。互联网金融首要解决的是信任问题,把内测用户限定在360公司内部是一个非常明智的选择。有360公司做背书,员工的对自己公司推出的新业务还是比较信任的,这就把最核心的问题解决了。当面向全网用户开放的时候,已经有一定的品牌知名度,信任问题就会被逐渐弱化,并且360的“安全”标签还能成为核心竞争优势。
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·给种子用户物质奖励。通过用户特权加息的方式对一部分用户进行补贴,引起轰动性效果,产生极强的传播力,让外界形成极大的关注度,但又不能买,形成持币待购的势能。这种方式短期成本会比较高,但把这笔成本平均分摊到每名用户的获取成本和品牌传播成本上,就显得非常划算了。根据公布出来的数据看,内测用户客单价达到了5万以上,这说明这部分用户都是非常高价值的用户,再次证明这个活动是一笔非常划算的买卖。平台正式上线后,又策划了邀请好友返利活动,进一步刺激了种子用户的分享行为,带来第二波增长。
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这个活动充分体现了在种子用户选择方面,通过设置优先购买权、种子用户专属加息特权的方式有效地解决了冷启动的问题,极大地缩短了冷启动的周期。
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引爆用户增长 3.5 邀请机制
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知乎和糗事百科最早都是使用邀请码机制来完成初始用户积累的,小米也用了类似邀请码来做种子用户的激励和粉丝用户运营。邀请码机制在内容型和社区型产品中被广泛应用。
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邀请码设计的目的是希望前期定向邀请目标用户,保证首批用户的质量,打造良性的社区氛围和文化,同时还能营造出一种神秘感,为产品开放注册营造用户关注度和品牌势能。人们通常会认为稀缺的资源往往意味着品质的优良,越得不到的越能激发人们的好奇心。其次,由于邀请码的稀缺性,获取成本比较高,而一旦获得,人们就会更加珍惜这种难得的机会,会更积极主动地使用产品,也会更好地宣传产品。
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邀请码不仅能起到定向邀请、控制用户质量和用户增长速度的作用,还能作为一种工具,起到促进用户活跃,提升内容质量及促进用户病毒式扩散的作用。
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邀请码最初是由平台定向发放,然后逐步开放申请,符合一定条件的用户都可获得邀请码。通过邀请码的稀缺性激发用户活跃,只要用户活跃度达到一定的条件就可以自动获得平台赠送的邀请码。以前邀请码的发放只有平台一个节点,建立用户连接的点是有限的,用户增长的瓶颈是非常明显的。将邀请码赠送给活跃的用户后,就可由活跃的用户建立第二层用户连接点,他们成为成新的传播节点,以此类推,就会产生裂变的效果。同时,还是由于邀请码的稀缺性,发放者会有选择性地赠送邀请码,这样保证了再次被邀请进来的是自己熟悉和认可的人,这样既建立了社交属性,又保证了新加入的用户的质量不被稀释。
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【案例】知乎封闭测试,邀请码发挥大作用
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知乎在发展头两年,一直用邀请注册的方式维护社区的专业性和内容质量。他们先向专业人士发邀请码封闭测试,再通过活跃用户发邀请码产生裂变式增长。知乎的冷启动主要包含两个阶段:
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第一阶段:完全靠平台自主邀请完成。
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知乎在初始阶段几乎是全封闭的,外界很难拿到邀请码。早期的种子用户靠创始团队成员邀请而来,几乎全部来自IT圈。用户主要有互联网的专业人士,还有知名的企业家和评论家,例如李开复、徐小平、周鸿祎、Keso、雷军等IT名人,这个小圈子开始“互问互答”,贡献了各种高质量的回答。知乎以此完成了原始阶段的冷启动积累。早期的种子用户以互联网人群为主,话题也多以互联网相关的内容为主。
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互联网人群天生就具备对新鲜事物好奇、爱传播、爱分享的特质,这非常符合知乎知识分享社区的产品定位,也因此奠定了社区的专业、严谨、高质量的基调,为后续更多话题扩展和用户增长做了很好的铺垫。
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同时,知乎不断通过名人效应对外发声,营造神秘感,又严格控制邀请码的发放,制造稀缺感,让更多用户渴望加入,而又无法轻易得到邀请码。这样既保证了早期社区良好的氛围不被破坏,又保证了用户的质量不被稀释。正因为如此,用户一旦获得邀请码,就会非常珍惜,积极参与社区互动,极大地提升了用户活跃度。
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第二阶段:通过用户邀请用户,带来病毒式有序增长。
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通过第一阶段严格控制人数的方式保证了内容的质量,知乎开始逐步给活跃的用户赠送邀请码,赋予他们邀请别人加入的机会。如果用户想要得到邀请码就必须更加活跃,这样邀请码就起到了刺激用户活跃和用户裂变式增长的双重效果。
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知乎会根据每个用户的活跃度、贡献力度来分配邀请码,因此每个人在知乎得到的邀请码个数是不一样的。具体来说,得到的邀请码个数受如下因素影响:
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·提问题的数量(知乎需要更多好问题);
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·回答问题的数量(知乎也需要更多好答案);
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·被关注数(这是个人影响力的一种体现);
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·编辑数量(知乎需要大家共同维护,比如给问题加上合适的话题);
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·回答的答案,被顶的次数总和(知乎希望合适的人来回答问题,其他知友给予的投票是最好的认可);
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