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1704217034 最开始做出租车业务时只是一个二维的模型,通过不断打车、分享、领取红包刺激用户提高使用滴滴打车的频次。随着快车和专车的发展,滴滴开始逐渐减少出租车红包的发放,开始大量发放快车和专车红包,把用户从出租车导向专车和快车,短期内又实现了专车和快车业务用户规模的增长,如图4-7和图4-8所示。
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1704217036 后面的顺风车、代驾、试驾等新业务也是如法炮制,屡试不爽。通过红包分享让用户对平台产生粘性,同时也为每个新业务快速导流,实现了新业务快速增长,极大地降低了获取用户的边际成本。用户增长模式如图4-9所示。
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1704217038 用户在首次使用滴滴打车时需要注册,滴滴每推出一个新业务的获客成本就只是用户使用红包的成本,每推出一个新业务,用户获取的成本就分摊一次,用户获取的边际成本不断降低。用户也从使用一个业务,变成了使用多个业务,使用的业务越多,用户的忠诚度越高。
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1704217040 代金券在电商和金融等行业也被广泛应用,基本逻辑大致与打车类似。其核心思想在于通过代金券的形式对用户补贴,实现了拉新、复购、跨品类导流等重要作用。其主要设计逻辑从以下维度展开:券金额、使用门槛、直接抵扣、满减、品类限制、地域限制、人群限制等,以达到不同的运营目的。
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1704217045 图4-7 通过发专车券实现用户从出租车往专车倒流
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1704217050 图4-8 通过发专车券实现用户从出租车往快车导流
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1704217055 图4-9 滴滴打车通过红包拉动用户增长模型
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1704217057 2.体验金
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1704217059 “体验金”是互联网金融行业在传统体验式营销的基础上创新出来的一个营销工具,在拉新方面有非常显著的效果。
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1704217061 互联网金融平台获客面临的首要问题是如何解决用户的信任问题。如何降低用户的首次投资门槛,让用户体验平台的投资收益、快速存取等产品特性,以此来增强用户的信任度是运营的一大难点。体验金通过让用户免费体验投资理财的方式,巧妙地解决了上述问题。其主要玩法是给用户赠送一定额度的理财资本金,用户拿这笔资本金可以在平台进行投资,投资一定期限的理财产品后,将获得这部分理财投资的利息收益,并且可提现,体验金本身不能提现。其核心思路就是体验式营销,让用户通过免费体验的方式,降低用户的心理防备,快速了解平台产品特性,增强对平台的信任感,从而后续产生真实的投资行为。
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1704217063 体验金的发放形式一般有几种:
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1704217065 ·用户只要输入手机号即可免费领取,如图4-10所示。
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1704217067 ·注册成功送体验金。
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1704217069 ·首次投资送体验金。
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1704217074 图4-10 免费领取体验金
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1704217076 不同的发放形式体现了不同平台对体验金的使用思路,有是直接降低门槛,让体验金作为理财的第一步;还有的就是既想让体验金发挥体验的作用,同时又激励用户完成某项任务,一举多得。
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1704217078 3.抽奖
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1704217080 抽奖也是一种应用非常广泛的营销工具,一般是通过非常有诱惑力的奖品吸引用户参与抽奖,但需要用户完成一定的任务。如果主要目的是吸引用户注册,那活动规则可设计为注册后可抽奖;如果是希望用户完成1次交易,则活动规则就设计为完成1次交易后可参与抽奖;如果是刺激用户分享,吸引更多用户参与,那规则就设计为用户完成1次抽奖后,可分享给好友,好友获得抽奖机会,自己也可再获得1次抽奖机会。同样,也可通过赠送抽奖机会,激励用户完成其他任务。只要平台设置好固定的奖品数量和中奖概率,就能控制总的活动预算和新客获取成本。
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1704217082 抽奖的产品形式主要有两种:
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