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引爆用户增长 [:1704214027]
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引爆用户增长 4.4.2 成长期：提升用户黏性
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用户成长中有2个魔法数字：
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·1次复购，留存率提升30%以上；
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·5次购买变忠诚，留存率提升至60%以上。
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1.1次复购，用户留存率提升30%
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新用户存在2个月品牌认知期（不同的业务时间可能会略有不同），如图4-24所示。
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图4-24 1次复购用户留存率提升30%
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一个新用户在首购1个月内无复购行为的用户其留存率只有19%，1个月内有复购行为的用户其留存率能达到50%以上，首购后连续2个月有购买行为的用户其留存率能达到70%以上。因此，新用户进来后前2个月的培养，是提高留存的关键。提升一次新用户的复购，能大大加强用户的品牌认知。
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如何提升新客复购：
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·同一品类重复购买：前面我们讲到用户对于一个平台的认知存在刻板效应，因此提升用户的复购时尽量优先用户在单一品类的复购，在用户成长起来之后，再逐渐向其他品类导流。
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·其他还有一些刺激复购的方法，包括：定向品类补贴、定向红包发放、关联推荐、任务引导等，更多关于如何刺激用户完成复购的内容，我们将在本书用户成长体系部分详细讲解。
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2.5次购买变忠诚，留存率提升至60%以上
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“5次购买变忠诚”这个定律广泛地应用于各行各业，包括很多传统行业都能见到这个魔法数字的出现。
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首先我们来看一下，为什么5次购买用户就能变忠诚。
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如图4-25所示，一个用户购买率的数据，我们能看到用户在5次购买时购买率已经达到了60%以上，并且随着次数的增加购买率也在逐渐增加，直到5次及以后购买率的数据增长逐渐趋于平稳。因此，我们可以得出，5次购买让用户变成了平台的忠诚用户。
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图4-25 用户成长重的魔法数字，5次购买变忠诚
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在我经历过的团购行业和互联网金融行业，我都做了类似的数据分析，发现这个留存率数据惊人一致。下面我们举例来看看，我们生活中还有哪些案例用到了这个魔法数据。
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【案例】花旗银行信用卡活动
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花旗银行在线下通过地推做用户拉新，他们设计的活动规则是：新开卡用户30天内消费满5笔，且每笔满88元赠送200元咖啡券1张，如图4-26所示。
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