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·A、B、C、D类大客户连续两个月消费额没有达到相应级别的；
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·单机话费35元/月以上的用户，连续三个月单机话费下降累计达40%以上的；
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·预付费用户余额不足5元的或3个月没有话务量的；
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·后付费用户发生欠费的，启动催缴费的；
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·197201校园电话当月无话务流量的；
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·宽带停用用户连续两个月无流量的；
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·使用其他运营商长途业务，话务量超过40分钟/月的；
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·一月内故障申告两次及两次以上的；
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·投诉用户对投诉处理结果仍不满意或勉强同意的；
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·即将拆迁的；
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·协议用户还有2个月到期的；
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·独网接入出现它网接入迹象的；
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·凡办理移机业务不能提供的；
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·大客户业务需求不能满足的。
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通过以上案例我们可以看到，对于不同类型的用户，在不同的时间周期内，某项用户行为没有达到某个数值即被认定为流失用户。
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3.常见用户流失原因
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常见的用户流失原因主要有以下3大类：刚性流失、受挫流失、市场环境流失。
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（1）刚性流失
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刚性流失可以进一步分为新用户水土不服型和老用户兴趣转移型，或因为网站业务发生重大变化导致的用户流失，这部分流失用户是无法挽留的，基本可以放弃。我们应该尽量将这部分用户剥离出来，避免不必要的投入。
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（2）受挫流失
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受挫流失主要是指用户在网站使用过程中遇到了无法解决的问题，从而产生了流失，又可以分为以下几类：
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第一，新用户的问题。新手引导不足，理解和使用困难、缺乏新手激励。
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第二，产品问题。产品有bug或体验性不好。
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可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等，总之就是在使用产品或服务的过程中，感觉不爽，就流失了。对于我们而言，要找到哪个环节让用户感受到了不爽，并及时维护，尽最大程度减少体验流失。
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比如某互联网金融平台，产品交互体验特别差，密码特别复杂，投资后，连资产到期日都没有，笔者在对方大额的红包奖励下进行了投资，但最后还是因为产品体验太烂果断放弃了。
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