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·宽带停用用户连续两个月无流量的；
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·使用其他运营商长途业务，话务量超过40分钟/月的；
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·一月内故障申告两次及两次以上的；
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·投诉用户对投诉处理结果仍不满意或勉强同意的；
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·即将拆迁的；
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·协议用户还有2个月到期的；
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·独网接入出现它网接入迹象的；
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·凡办理移机业务不能提供的；
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·大客户业务需求不能满足的。
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通过以上案例我们可以看到，对于不同类型的用户，在不同的时间周期内，某项用户行为没有达到某个数值即被认定为流失用户。
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3.常见用户流失原因
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常见的用户流失原因主要有以下3大类：刚性流失、受挫流失、市场环境流失。
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（1）刚性流失
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刚性流失可以进一步分为新用户水土不服型和老用户兴趣转移型，或因为网站业务发生重大变化导致的用户流失，这部分流失用户是无法挽留的，基本可以放弃。我们应该尽量将这部分用户剥离出来，避免不必要的投入。
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（2）受挫流失
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受挫流失主要是指用户在网站使用过程中遇到了无法解决的问题，从而产生了流失，又可以分为以下几类：
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第一，新用户的问题。新手引导不足，理解和使用困难、缺乏新手激励。
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第二，产品问题。产品有bug或体验性不好。
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可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等，总之就是在使用产品或服务的过程中，感觉不爽，就流失了。对于我们而言，要找到哪个环节让用户感受到了不爽，并及时维护，尽最大程度减少体验流失。
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比如某互联网金融平台，产品交互体验特别差，密码特别复杂，投资后，连资产到期日都没有，笔者在对方大额的红包奖励下进行了投资，但最后还是因为产品体验太烂果断放弃了。
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第三，产品功能不满足用户的需要。
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（3）市场环境流失
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市场环境流失往往很难控制，主要是外部竞争环境所致。还是以互联网金融为例，外部环境可能会影响用户流失的几个因素。比如同类型竞争对手的利率长期高、活动多、资产丰富等因素，很可能就会导致用户发生转移从而产生流失。还有就是非同业的竞争，比如股票行情好，就会影响到投资平台的资金流入。
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4.流失用户召回
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召回一个老用户的成本和带来的效益要远大于一个新用户的获取成本。流失用户虽然已经流失，但在流失之前他很可能是网站的一个忠诚用户，与网站建立过深度的信任关系，只要分析清楚了用户流失的原因，有合适的契机召回的效果是立竿见影的。一个网站如果想要短时间内提升业绩，除了提升现有用户的购买以外，流失用户召回也是一个非常有效的手段。新用户成长起来需要一个持续的过程，如果需要靠新用户去冲业绩，花费的成本要远大于流失用户。
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