打字猴:1.704217818e+09
1704217818
1704217819 因此,归结起来主要是三方面的因素:用户激励、获客手段、渠道质量。
1704217820
1704217821 (4)新用户未度过新手期就流失
1704217822
1704217823 新用户普遍存在一个新手期,如果在新手期缺乏有效的激励机制和引导,很容易就会流失。
1704217824
1704217825 (5)老用户流失率高
1704217826
1704217827 新客获取和成长转化的成本远高于一个老用户的维护成本,且一个老用户贡献的ARPU值也要远高于新用户。由于市场竞争激烈,如果产品不能快速适应市场环境的变化,老用户就很容易发生转移,从而产生流失;用户也需要关怀,尤其是忠诚用户对于产品的认可度高,热爱产品,更喜欢反馈产品的问题,如果老用户反馈的问题得不到改善和解决也容易产生流失;还有就是老用户缺乏关怀也很容易流失。
1704217828
1704217829 (6)用户客单价低
1704217830
1704217831 用户客单价的提升是随着对平台的信任度和忠诚度的提升而提升的。因此,要想提升用户的客单价,首要解决的就是用户对平台信任度的问题,以及提升用户购买黏性的问题;其次,用户购买客单价的提升也是需要通过对于用户的需求分析,购买分析,设计不同的运营策略,如满减、满返等策略有针对性的提升用户客单价。
1704217832
1704217833 (7)用户购买频次低
1704217834
1704217835 新用户对平台缺乏忠诚,没有建立起信任感,在有购买需求时很难跟网站建立有效联系。老用户缺乏有效的刺激和引导,访问频次、产品功能黏性、运营手段单一等都会影响用户的购买频次。
1704217836
1704217837 (8)用户结构不均衡,运营没有针对性
1704217838
1704217839 用户结构最常见的问题就是新手期的用户占比非常大,沉默用户增长快,以及流失用户增长快,真正有价值的用户增长缓慢。其核心原因还是新用户的增长并没有形成有效的转化,没有成为忠诚的用户,导致用户的增长并没有转化成为平台业绩的增长。最理想的用户结构是形成一个柱形的用户结构,每个成长阶段的用户都是相对均衡的,就代表每个成长阶段流失的用户数很少,如图4-37所示。
1704217840
1704217841
1704217842
1704217843
1704217844 图4-37 合理的用户结构
1704217845
1704217846 (9)用户没有进行有效的分群,不同类型的用户群体具有明显差异化的诉求点
1704217847
1704217848 不同的用户群体有着显著的差异,需要选择不同的运营策略。以团购为例,团购最典型的两个用户群体有两大类,一类是学生,一类是普通的白领。学生消费最旺盛的季节是暑假和寒假,这个时候是一年中最好的季节,那对于学生获取最好时就是开学,在开学时需要重点进行拉新活动,才能在旺季形成有效购买。白领的消费就是典型的周末经济,在一线城市,周中是最低的,周末是最高峰的,而且白领用户的主要聚集点是写字楼和大型的shopping mall,两个用户群体获取的手段和地点都有显著的差异,因此需要分群运营。
1704217849
1704217850 以上的问题点基本上会贯穿于整个用户运营的过程,本书也将针对于以上问题,从用户的生命周期、用户的成长体系、用户分级运营、分群运营等几个运营模块进行讲解如何解决。
1704217851
1704217852
1704217853
1704217854
1704217855 引爆用户增长 [:1704214032]
1704217856 引爆用户增长 4.6 本章小结
1704217857
1704217858 本章主要围绕B端用户和C短用户的获取、转化以及不同生命周期的不同阶段的运营策略展开了详细的讲解。B端的用户运营的重点是给商家赋能,让他们学会更多的自主运营能力,C端的用户运营更多的是增强用户黏性,培养购买习惯,这是两者之间的区别;他们相通的地方在于,都需要分析每个阶段用户的需求是什么,根据用户的需求展开有针对性的引导和激励,让他们长时间的留存下来。
1704217859
1704217860 下一章我们将重点围绕如何解决用户获取之后持续性成长的问题,详细讲解如何搭建一套用户成长体系。
1704217861
1704217862
1704217863
1704217864
1704217865 引爆用户增长 [:1704214033]
1704217866 引爆用户增长 第5章 搭建用户成长体系:建模型、搭通道、促成长
1704217867
[ 上一页 ]  [ :1.704217818e+09 ]  [ 下一页 ]