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1704217882 ·交易型产品:从累计交易金额、交易频次、交易类型、交易质量(如:买家、卖家好评度)等维度进行划分,形成用户成长路径图。
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1704217884 ·内容型产品:从用户参与度、内容贡献度、用户活跃度等维度进行划分,形成用户成长路径图。
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1704217886 ·工具型产品:从用户活跃度、用户ARPU值、用户访问时长等维度进行划分,形成用户成长路径图。
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1704217888 以上成长维度在产品中的主要表现形式有以下几种:积分、经验值/成长值、等级、勋章、证书等,拥有不同的荣誉,享受不同的特权服务。用户成长体系主要包括以下三个方面,如图5-1所示。
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1704217893 图5-1 用户成长体系,建模型、搭通道、促成长
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1704217895 ·建立用户模型:建立用户漏斗模型、用户生命周期模型、RFM模型和用户价值模型来定义用户成长,识别用户的活跃度和贡献度。
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1704217897 ·搭建连接用户的通道:包括建立用户成长的激励通道,即激励手段和工具,以及建立高效触达用户,提升用户活跃和转化的通道;
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1704217899 ·促进用户成长:根据用户不同生命周期的成长节点制定不同的运营策略或补贴策略,通过营销工具激励用户成长。
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1704217904 引爆用户增长 [:1704214036]
1704217905 引爆用户增长 5.1.2 用户成长体系的3个重要作用
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1704217907 1.影响用户获取成本
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1704217909 大多数互联网公司的商业模式都是先亏损后赚钱。前期花钱买用户阶段,属于亏损期,当用户成长起来形成持续性的价值贡献,达到盈亏平衡临界点之后,平台才开始赚钱进入盈利期。如图5-2所示。
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1704217914 图5-2 用户成长与成本、收入之间的关系
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1704217916 对于平台来说,每一个用户都有2条重要曲线:
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1704217918 ·一条是用户成长的生命周期曲线,包含从外部渠道引流到新客户期、成长期、成熟期、衰退期和流失期;
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1704217920 ·一条是用户价值曲线,包含亏损期,成本回收期,实现盈亏平衡和盈利期,两条曲线密切关联。
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1704217922 在用户生命周期早期平台需要付出获客成本和用户补贴等成本用户价值是负数,随着用户成长起来,成为忠诚用户,贡献的价值越来越大,用户的生命周期越长,用户的价值越大。
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1704217924 没有成长起来的用户在用户价值曲线部分就只有成本,很少有价值产出,属于沉没成本。成长起来的有效用户将会分摊该渠道引流付出的所有费用。因此,同一个渠道成长起来的用户量越大,该渠道的人均有效用户成本越低,成长起来的用户量越小,人均有效用户成本越高。如图5-3所示。
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1704217929 图5-3 用户成长对于用户获取成本的重要影响
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