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·客户当前价值：客户截止到当前为企业带来的现金价值总和；
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·客户未来价值（剩余价值）：根据用户生命周期，预测用户未来留存的时间，计算出客户为企业带来的最大价值总和；
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·客户影响价值：指客户影响他人购买产品或服务，以及推荐他人购买的意愿度；
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·信用度：客户在金融类产品的中的信用质量。如：是否如期还款。
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·忠诚度：客户继续使用或订购企业产品可能性的度量，衡量用户的行为忠诚度；
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·当次价值：当次购买所产生的价值。
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（3）用户价值在实际操作中的运用
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·根据“28定律”划分重点客户，重点培养高价值用户成长，在下一章B端大客户运营和C端用户分级运营里面将详细讲述这部分内容。
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·设计高价值用户通道：有效筛选和识别高价值用户。
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我们在第1章中讲到“360特供大闸蟹”的例子，就是一个通过设计大客户购买专线，引导高价值用户通过电话预约通道转化，让整体的销售规模得到了数倍提升的成功案例。
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·扩大高价值用户影响力价值：引导高价值用户邀请好友使用产品。有数据显示，高价值用户邀请过来的用户价值也非常高，因此，应该大力度刺激高价值用户邀请身边的好友加入，这也是一个性价比极高的手段。
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引爆用户增长 [:1704214042]
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引爆用户增长 5.3 搭通道：搭建激励和连接用户的通道
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引爆用户增长 [:1704214043]
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5.3.1 用户成长通道（指挥棒）
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1.什么是用户成长通道
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用户成长通道包含两个部分：一种用户成长的激励通道，能够像指挥棒一样，激励用户沿着平台指定的方向成长。比如QQ的用户成长通道是建立在以会员特权和勋章体系基础上的一种特权等级制度，通过不同的等级特权引导用户升级成长。另外一种是与用户连接，触达用户的通道，包含产品本身以及将用户召回的手段。
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2.常见的用户成长激励通道
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（1）秒杀/限时抢购
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常用于电商、O2O、互联网金融等交易类平台。限时抢购通过价格补贴的方式，提升用户在某个时间段类的活跃度，以及提升用户的购买频次，培养用户购买某个品类的习惯。
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【案例】美团网的“名店抢购”
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美团网曾经在产品端开辟了一个重要的功能叫“名店抢购”，如图5-10所示，起初的核心目的就是培养用户从首次购买到建立忠诚度。最开始是只有餐饮品类，后来大力拓展酒店品类的时候，一到晚上就主推酒店限时抢购。后随着垂直品类的拓展，逐渐增加了休闲娱乐、景点门票等品类的限时抢购，起到将用户往新品类导流的作用。通过设置手机端专享还起到了将这些用户从其他端导向移动端的作用。
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图5-10 美团网名店抢购