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图6-6 根据积分成长值划分用户等级
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1.交易型
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以交易为核心的会员等级，核心目标是驱动用户成长，提升用户的支付能力和活跃度，以电商、O2O和互联网金融为代表，图6-7是京东的会员等级体系。
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京东以成长值作为会员等级的基础分，成长值对应不同的会员等级，不同的等级再对应不同的服务特权，通过服务特权的差异激励用户获取更多成长值，成长值越高等级越高，相应的服务特权越多。
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图6-7 京东会员等级体系（以成长值为基础）
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京东的核心目标是提升用户活跃度、购买金额，以及激励用户评价和晒单。负向激励是用户的退换货，如果发生退换货就会扣减成长值，如图6-8所示。
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图6-8 京东会员成长值
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根据企业的不同发展阶段，以及不同指标重要性的不同设计不同成长值激励行为的权重，最核心的还是用户的购买金额，因此，购买金额所得的权重是最高的，其次是辅助用户购买决策的评价，然后是活跃度。负向激励的是退换货，发生退货后做相应的扣减。
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最终决定成长值是否能有效激励用户发生以上行为的核心在于：会员等级特权是否对用户有价值，突出表现在价格特权和服务特权两个方面。比如京东的会员专享价和客服专线就是基于这两个方面设计的，凡是不能对用户有激励作用的特权都属于无效特权。
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2.社区型
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以参与度、内容贡献度为核心的会员等级，核心目标是驱动用户参与和产出高质量的内容，以社区型产品为代表，如马蜂窝。
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马蜂窝以经验值来计算用户的会员等级，等级是蚂蜂窝用户在网站的成长记录，它也代表着每个人的使用时长和对社区的贡献度，如图6-9所示。
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图6-9 马蜂窝会员等级与经验对照表
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用户要想升高等级就需要通过在网站上持续地贡献来获取经验值，包含：
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用户活跃相关的登录、打卡、上传头像、完善个人资料等；
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内容发布相关的发布游记、回复他人游记、分享游记、游记被他人回复等；
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优质发布内容相关的成为蜂首游记、游记成为目的地宝藏等；
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其他围绕激励用户贡献优质内容和在社区活跃的行为，如图6-10所示。
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