打字猴:1.704218733e+09
1704218733
1704218734
1704218735
1704218736 图6-8 京东会员成长值
1704218737
1704218738 根据企业的不同发展阶段,以及不同指标重要性的不同设计不同成长值激励行为的权重,最核心的还是用户的购买金额,因此,购买金额所得的权重是最高的,其次是辅助用户购买决策的评价,然后是活跃度。负向激励的是退换货,发生退货后做相应的扣减。
1704218739
1704218740 最终决定成长值是否能有效激励用户发生以上行为的核心在于:会员等级特权是否对用户有价值,突出表现在价格特权和服务特权两个方面。比如京东的会员专享价和客服专线就是基于这两个方面设计的,凡是不能对用户有激励作用的特权都属于无效特权。
1704218741
1704218742 2.社区型
1704218743
1704218744 以参与度、内容贡献度为核心的会员等级,核心目标是驱动用户参与和产出高质量的内容,以社区型产品为代表,如马蜂窝。
1704218745
1704218746 马蜂窝以经验值来计算用户的会员等级,等级是蚂蜂窝用户在网站的成长记录,它也代表着每个人的使用时长和对社区的贡献度,如图6-9所示。
1704218747
1704218748
1704218749
1704218750
1704218751 图6-9 马蜂窝会员等级与经验对照表
1704218752
1704218753 用户要想升高等级就需要通过在网站上持续地贡献来获取经验值,包含:
1704218754
1704218755 用户活跃相关的登录、打卡、上传头像、完善个人资料等;
1704218756
1704218757 内容发布相关的发布游记、回复他人游记、分享游记、游记被他人回复等;
1704218758
1704218759 优质发布内容相关的成为蜂首游记、游记成为目的地宝藏等;
1704218760
1704218761 其他围绕激励用户贡献优质内容和在社区活跃的行为,如图6-10所示。
1704218762
1704218763
1704218764
1704218765
1704218766 图6-10 马蜂窝用户如何提升经验值
1704218767
1704218768 不同的会员等级对应不同的特权
1704218769
1704218770 ·Lv1可关注200个人
1704218771
1704218772 ·Lv3游记可申请宝藏
1704218773
1704218774 ·Lv4可申请成为指路人
1704218775
1704218776 ·Lv6可关注500个人
1704218777
1704218778 ·Lv9可关注1000个人
1704218779
1704218780 ·Lv16可关注2000个人
1704218781
1704218782 ·Lv20可申请成为蚂蜂窝VIP
[ 上一页 ]  [ :1.704218733e+09 ]  [ 下一页 ]