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·根据客户历史购买情况进行产品推介，提供适合客户的个性化的产品组合，不断挖掘客户需求，提升客户价值贡献。
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以互联网金融为例，核心客户运营团队会根据客户的购买金额进行划分，并且配以专属的投资经理，根据用户的投资偏好、风险承受能力等给用户推荐不同的投资组合，挖掘用户的投资潜力，提升用户的投资金额，帮助用户提升投资回报率的同时，提升网站收入。
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·定期倾听核心客户意见、重视客户反馈，及时、有效、快速地处理他们的投诉和抱怨。
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·加强核心客户的情感沟通，如赠送生日祝福和小礼物等。
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3）建立核心客户等级特权，创建VIP服务通道。
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·建立用户专属服务通道，如电话专线、专属客服经理、设立VIP专区等。
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·设立不同类型的特权，比如专属红包、VIP专属购买权、优先购买权、免排队、免预约、免运费等。
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2.普通客户管理办法
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1）筛选出有潜力的普通客户，往核心客户群转化
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·要从普通客户获得更多的价值，就要设计鼓励普通客户消费的项目。
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·鼓励现有客户购买更高价值的产品或服务。
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·通过核心用户特权刺激普通用户转化。
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【案例】以不同起投金额对应不同的
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收益率刺激普通用户向高价值用户转化
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如图6-16所示，同样时间期限的资产，分为1000元起投5.2%收益率、5万元起投5.4%的收益率和30万元起投5.6%的收益率，起投金额越高收益率越高。通过价格“歧视”和用户特权的方式刺激普通用户购买更高起投金额的产品，从而转化成高价值用户。
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图6-16 设计购买门槛促进普通用户向核心客户转化
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2）针对没有升级潜力的普通客户，减少服务，降低成本
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·针对没有升级潜力的普通客户，企业可以采取“维持”战略，在人力、财力、物力等限制条件下，降低投入，节省运营成本。
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·缩减对普通客户的服务时间、服务项目、服务内容，或对普通客户只提供一般性的服务，甚至不提供任何附加服务。
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3.长尾客户管理办法
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·识别出“羊毛党”，坚决剔除。“羊毛党”只为了“占便宜”而来，占完便宜立马离开，不会产生任何复购。
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·判断有没有升级的可能，引导能升级的用户升级，无法升级的用户不再投入运营成本。
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