1704218974
·缩减对普通客户的服务时间、服务项目、服务内容，或对普通客户只提供一般性的服务，甚至不提供任何附加服务。
1704218975
1704218976
3.长尾客户管理办法
1704218977
1704218978
·识别出“羊毛党”，坚决剔除。“羊毛党”只为了“占便宜”而来，占完便宜立马离开，不会产生任何复购。
1704218979
1704218980
·判断有没有升级的可能，引导能升级的用户升级，无法升级的用户不再投入运营成本。
1704218981
1704218982
1704218983
1704218984
1704218986
引爆用户增长 6.2.5 用户分级的4个误区
1704218987
1704218988
对用户进行分级时，往往会存在以下误区：
1704218989
1704218990
误区1：会员特权的设置不能违反全体用户规则
1704218991
1704218992
如果会员特权的设置违反了全体用户的规则，对普通用户是一种伤害，会造成用户流失。比如在网络游戏中，普通玩家与会员玩家是不平衡的，普通玩家的装备和属性会明显区别于会员玩家，如果高等级的普通玩家打不过低等级的会员玩家，这就使得普通玩家大量流失，游戏就会快速死掉。
1704218993
1704218994
误区2：特权要追求质量，不要追求数量
1704218995
1704218996
等级特权是让用户付费或激励用户活跃的关键点，特权一定要有稀缺性、独占性才能产生用户升级的拉动力。
1704218997
1704218998
误区3：不能形成激发用户升级动力的特权都是无效的成本支出
1704218999
1704219000
用户的特权设计不在多，但每一种特权的设计都需要衡量是否能对下一等级的用户产生拉动力，刺激他们往更高级别转化。如果门槛设置过高，无法产生拉动力，就会导致费用补贴给了自然转化的用户，这些用户没有补贴特权也会转化，成本就浪费了。如果门槛设置过低，大量的用户因为补贴而转化，补贴结束后又会退回原有的级别，用户价值很难持续。因此，在设计用户等级权益，尤其是涉及成本支出时，必须要经过详细的数据测算，大概以什么样的杠杆能有效撬动用户转化，找到一个最佳的阈值，保证投入与产出的最大化。
1704219001
1704219002
误区4：用户分级运营和用户生命周期运营有区别
1704219003
1704219004
用户等级主要用于区分用户的活跃度和用户价值，生命周期用于判断用户处于哪个成长阶段，两者之间并无必然的耦合关系，是从不同的维度对用户进行划分。
1704219005
1704219006
以互联网金融为例，在新手期的用户也有可能是一个高价值的用户。比如某用户首次投资就投了50万元，按照生命周期划分，他应该还处于新手期，但从用户等级划分这个用户就应该被划入VIP等级体系，享受VIP的价格和服务。同理，一个处于成熟期的用户也有可能是一个低活跃度、低等级的用户。
1704219007
1704219008
1704219009
1704219010
1704219012
引爆用户增长 6.3 C端用户分群运营
1704219013
1704219015
6.3.1 什么是用户分群
1704219016
1704219017
用户分群，是将用户根据需求划分成不同的群体，以此来帮助企业更加了解用户，洞察用户需求，制定差异化的产品策略、销售策略、运营策略和营销策略。帮助企业合理配置资源、提高运营效率、降低运营成本、推动企业产品创新和服务创新，实现持续增长。
1704219018
1704219019
用户分群在企业发展过程中扮演着重要作用，在企业发展初期，需要找准细分目标用户，从一部分人群开始切入，实现快速增长，然后扩展到更多人群；在企业发展壮大过程中，需要分析不同用户群体的需求，挖掘新的市场机会，寻找新的业务增长点，以及解决不同用户群体在当前发展过程中存在的突出问题，突破发展瓶颈，实现增长。总的来说就是：通过用户分群发现机会和解决问题，提供不同的解决方案，最终实现企业的持续性增长。
1704219020
1704219021
1704219022
1704219023
[
上一页 ]
[ :1.704218974e+09 ]
[
下一页 ]