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1704220081 品类补贴有两个维度:一个是平台整体品类的维度,我们前面讲到的流量品类和流水品类之间的关系,通过对流量品类进行补贴,然后给其他品类导流;一个是,当平台着重发展某个新品类的时候,就重点对该品类进行补贴。
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1704220083 比如美团,最开始将电影、餐饮品类作为流量品类,大力补贴电影品类,进行大量拉新,然后导流给其他品类。当美团开始大力发展酒店旅游品类的时候,又开始将补贴向酒店旅游品类倾斜,白天的时候我们看到美团进行抢购的是以餐饮为主,一到晚上,整个首页抢购专区的展示就切换为酒店品类,因此我们看到美团酒店旅游的快速增长。
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1704220085 4.分时段
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1704220087 通过补贴“削峰填谷”。很多消费领域都会存在高峰期和低谷期,通过补贴可以起到调节高峰期和低谷期使之达到平衡的作用。比如在高峰期,消费比较集中,且都属于刚性需求,这时就没有必要做过多的补贴,甚至会因为补贴导致消费过于集中,导致用户体验很差。
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1704220089 以团购为例,某个商家本来就很热,如果过多补贴,会导致商家接待不过来,服务跟不上,用户体验就非常差。低谷期属于闲时,商家大量人员闲置,可以通过补贴调节这个时段的客流量,起到平衡客流分布的效果。我们生活中常见的“电”的定价就是典型的按照“削峰填谷”的模式来进行定价,都是通过价格杠杆来调节用户的行为。打车遇到雨雪天气,需求量会猛增,这时是需求的高峰期,需要加大对司机端的补贴,来提升运力,让用户尽快打到车,从而实现供需平衡。这时的补贴就更应该侧重于司机端,而非用户端。
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1704220091 5.分商家
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1704220093 补贴要找热门商家,不找冷门商家。有的商家平常从来不打折,不做促销活动,这时如果线上做个补贴活动,只要稍微给点补贴就会吸引来大量的用户。这时用户的价格敏感区间是很低的,补贴的边际效应很高。
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1704220095 笔者曾经负责过一个通过补贴热门商家花小钱办大事的典型例子。通常,我们拉新的用户补贴标准是30块钱左右,一次给杭州的某个蛋糕店做拉新,这个店是当地一家知名的区域性连锁店,在当地的知名度比较高,该商家从来不打折,不做活动,我们做了一个100元的购物卡,新用户立减5元,联合店铺在线下做联合推广,一上线就非常火爆,起到了非常好的拉新效果。相较于其他商家的补贴来说,我们的获客成本只有5块钱,而其他的商家需要至少30元,极大地节省了获客的成本。因此,商家的选择对于补贴来说,也至关重要。
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1704220097 补头部,不补长尾:我们在前面讲到了“二八定律”,补贴的时候也应该遵循这个定律,对商家端或者B端补贴的时候一定要侧重于头部商家,因为头部商家意味销量高、人流量大、品牌曝光强,可以充分借力头部商家的品牌势能,有效地将线下商家的流量转化成线上流量。电商平台和团购网站的发展思路都运用了这一套路,包括我们现在看阿里巴巴复活口碑网的打法也是沿用这一套路,上来就与肯德基这样的超级品牌商户合作,有效地利用品牌商户的线下流量,提升自身业务的品牌知名度,培养用户习惯。
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1704220102 引爆用户增长 [:1704214095]
1704220103 引爆用户增长 7.5.3 补B端还是C端,还是同时补?
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1704220105 前面讲到的“生态系统补贴”就是围绕B端和C端展开的,两端循环增长才能带动整体增长,单纯某一端过快增长,另外一端跟不上就会严重影响用户体验,补贴效率也会非常差。如果光补贴给C端,用户发现根本就没有自己想要的东西,很快就会流失,而且以后也很难再回来,属于无效补贴,还会带来负面的口碑传播。
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1704220107 同样的,如果B端商户入驻平台之后发现很久都没有订单,商家也会很快就流失了。因此,最佳的方案是B端和C端同时做,在商家入驻之后,通过与商家联合运营,对用户做补贴,很快就能解决冷启动的问题。B端补贴主要集中在那些能给平台带来巨大用户量且又有巨大品牌势能,但又不太愿意合作的商家,通过补贴撬动他们入驻。
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1704220109 整体的原则:能不补就不补,能补一端不补两端,实在不得不补就快速补贴,形成规模之后“携用户以令商家”,抢占资源独占性,快速形成自己的生态系统。平台掌握话语权之后,就能掌握合作的主动权,再逐步取消补贴。最佳的补贴方案是,通过给用户的补贴,撬动大规模的业绩增长,帮助商家做增量,以此来合作,一个补贴撬动两端。
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1704220114 引爆用户增长 [:1704214096]
1704220115 引爆用户增长 7.5.4 根据市场竞争环境随时做调整
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1704220117 补贴的核心逻辑是影响价格,通过价格调节用户行为,然而价格有时候会受到市场竞争的巨大影响。当竞争对手采取同样的补贴策略,甚至更大力度的补贴时,前面讲的所有补贴策略很可能都失效了。补贴是获取用户最有效的手段之一,谁能在激烈的市场竞争中,主动发起补贴价格战,谁就能掌握主动权。率先发起价格战的一方会有优势,如果竞争对手不跟进,用户就会持续性地向一方流动。如果竞争对手主动发起补贴价格战,一定要快速跟进,当一个行业进入疯狂的烧钱补贴大战的时候,也就进入了淘汰赛阶段。
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1704220119 补贴不能只看自己,一定要实时查看竞争对手的动态,及时根据市场动态做相应调整。
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1704220121 【案例】:滴滴与快的的补贴大战
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1704220123 2014年,滴滴和快的的补贴大战就是典型的通过补贴加速市场竞争和淘汰的经典案例。
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1704220125 2014年1月10日,滴滴宣布使用微信支付,乘客车费立减10元、司机立奖10元;10天后,阿里方面称,乘客只要使用快的叫车并使用支付宝在线支付就可以获得10元补贴,很快上涨至15元,司机也有相应补贴,随后,快的官方人士称:快的补贴永远比同行多1元。至此,硝烟弥漫的价格大战正式拉开了序幕,双方累计烧掉近20亿,迅速清空了竞争对手。截至五月底,滴滴和快的占总体市场份额的98%以上。滴滴占据68.1%的市场份额处于绝对领先地位,快的占30.2%的市场份额排名第二,国内最早的打车软件摇摇招车因“弹药”不足停止相关业务,整体转向其他方向。
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