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首先，认知升级。经过三年的时间，我认为用户运营是一切运营工作的基础，所以这本新书从用户运营开始讲起。
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其次，细节表达和对相关案例的长期与多角度的观察。有很多很成功的产品，其看似复杂的运营动作的背后其实是非常简单的逻辑和持之以恒的优化，所以我把我观察到的这些案例与你分享，你会发现，我们可以从一个案例里得到更丰富的内容。
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再次，我拿出了自己的看家本领，也就是会员积分体系经验。我相信自己在这个领域里超过五年的经验积累，可以帮助大家解决关于会员积分体系的问题和一些困惑。
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最后，我增加了我并不太擅长但又有自己坚定认知的管理方面的内容，希望可以给带团队的读者更多的帮助。
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如果说《从零开始做运营》侧重于为想入行和刚入行的运营人答疑解惑的话，那么现在这本书就是为工作3~5年之后的运营人，甚至需要带领团队、独立负责产品线的运营人提供一些我自己的运营经验，当然还有教训。
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在《从零开始做运营》中，我曾定义“运营”为：一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段。
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在这本书中，我需要更新这个定义，以消除一些误解。运营是一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知，并基于用户达成商业目标的手段。
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其中，商业目标应该是具象化的东西，用户规模、用户贡献、交易付费都可能是商业目标的一环。运营就是要聚焦商业目标，而不是脱离商业目标而存在，单纯为了情怀而开展的运营，是不可能具备长期生命力的。
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虽然这是运营最好的年代，但同时这也是运营最坏的年代。
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因为这个职业、这个行业的门槛正在建立，很多人会被淘汰。因为这两年人们对概念的追捧有些过于热烈，所以会困惑于运营人未来的发展方向究竟是什么。甚至因为行业特色的原因，运营人将在不同的行业中面临挑战。
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运营工作从来没有像今天这样对“与时俱进”有如此高的依赖与要求。我们当前生活的年代，科技爆发，各种终端不断更新，互联网能够覆盖的地区与场景越来越多，地铁里也可以使用Wi-Fi（无线上网），下一步，私家车也会成为互联网的流量入口……由于介质变化、载体变化，运营手段的迭代需求也越来越紧迫。
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跟上时代、不被淘汰，这可能是这本书的写作初心。
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这本书从一开始就没有定位于简单的升级版或者补遗版。相信你读完全书之后，会对此有非常明确的感受，也欢迎你将其与我分享。在你需要的时候，你可以很方便地找到我。
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最后，希望每一位读者都能够“不念过往，不畏将来”，永远做最好的自己。
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前言到此，正式开聊。
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从零开始做运营2：运营人的进化 第一章再聊运营
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运营的屁股
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在实际工作中，所有运营人都会碰到一些类似的问题。
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• 产品经理和开发人员的话语权很高，运营人的话语权很低，可运营人又要对KPI（关键绩效指标）负责，在这种情况下，运营人应该怎么去推动产品经理和开发人员，使他们与自己的目标一致？
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• 老板很喜欢讨论用户体验，但用户体验的界面是产品经理设计出来的，运营人到底要做什么来体现价值？
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• 这几年，运营职位受到了市场热捧，自己也入了门，但入了门才发现这里面似乎是迷宫，绕来绕去，让人不知所措。如何才能找到线索，让自己有所突破？
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