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从零开始做运营2：运营人的进化 [:1704220373]
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从零开始做运营2：运营人的进化 [:1704220374]
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运营的屁股
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在实际工作中，所有运营人都会碰到一些类似的问题。
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• 产品经理和开发人员的话语权很高，运营人的话语权很低，可运营人又要对KPI（关键绩效指标）负责，在这种情况下，运营人应该怎么去推动产品经理和开发人员，使他们与自己的目标一致？
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• 老板很喜欢讨论用户体验，但用户体验的界面是产品经理设计出来的，运营人到底要做什么来体现价值？
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• 这几年，运营职位受到了市场热捧，自己也入了门，但入了门才发现这里面似乎是迷宫，绕来绕去，让人不知所措。如何才能找到线索，让自己有所突破？
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…………
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此外，也不乏关于自己的未来、薪资发展的令人焦虑的问题。可以说，如果你真的从零开始做运营了，你就必然会在某个时刻碰到这些问题，或许还会碰到更多的问题。
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我们常说“屁股决定脑袋”，并不是说没有思考能力的器官可以决定有思考能力的器官如何思考，而是说，你所处的位置和你所代言的利益决定了你如何做判断和决定。因此，解决上述困惑的关键就是要清楚作为运营人，自己的“屁股”究竟要落在何处。
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产品经理们通常会以“我做这样的设计，是为了降低用户操作的成本”“把这个按钮放在手机的左下角，是因为右撇子比较多”为理由。
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Pinterest是一家美国图片社交公司，自它正式运营以来，其主页就一直有一个叫作“Pin it”的按钮，这个按钮的意思是“将你看到的内容保存（收藏）到Pinterest”（见图1–1）。
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长久以来，“Pin it”的按钮有两个作用。
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• 帮用户保存图片。
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• 帮Pinterest提升品牌认知。
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图1–1 Pinterest主页
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但是，当团队将产品推广到其他国家时，数据发生了变化，用户的激活率、留存率都很低。产品经理们一脸茫然，不知道问题出在何处。于是，其中一名产品经理去做了一次用户访谈，发现之所以出现这种情况，是因为很多用户并不明白“Pin it”是什么意思。当对产品的认知出现障碍时，用户自然不知道如何使用它。一是用户会因感到莫名其妙（不知道这个产品的用处到底是什么）而流失；二是流失的用户会告诉其他人，不要使用那个莫名其妙的产品。
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接下来，Pinterest团队做了一个A/B测试，分出了两组用户，其中一组用户保持原状，使用“Pin it”按钮，另一组用户则将使用取代“Pin it”按钮的“Save”（保存）按钮。测试结果表明，Save组的用户激活率、留存率相比Pin it组都得到了明显的提高。
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2016年6月，陪伴了Pinterest很久的“Pin it”按钮被“Save”按钮正式取代（见图1–2）。
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图1–2 “Save”按钮正式取代“Pin it”按钮
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在这个故事里，产品经理的“屁股”是坐在用户这一端的。如何让用户克服在使用产品时遇到的种种障碍，是产品经理思考的主要方向。
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因此，产品的可用性（系统是否稳定，功能或页面的切换是否平滑自然等）与产品的易用性（是否好用，是否能让用户轻松上手体验，是否能让用户在使用过程中遇到较少的阻碍等）是产品经理需要耗费大量时间和精力去解决的问题。同时，用户真实的需求究竟是什么，当前的产品是否能予以满足、能否做得更好，就是产品经理经常需要自问与讨论的重要事项。
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