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• 无论是拉新、活跃还是留存，它们都是围绕用户规模和每用户收益计算价值的。所以，运营是保障公司的商业模式落地的重要手段。
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“屁股”坐在用户那里，可以降低用户使用产品的门槛，带来亲切感。而“屁股”坐在公司这里，可以实现最终的商业目标，不浪费其他人付出的精力。
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“屁股”坐错了位置，就会妨碍人们以正确的角度思考。
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举一个例子。我做完数据分析后，针对用户在某个特定场景下的表现写了一个报告，让公司的实习生参与后续的工作。
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他看到报告的分析部分后提出了疑问：“老大，我认为这里这么表达可能有点儿问题。”
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我问他是什么问题，他从使用者的角度列举了一些他的看法。
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我告诉他：“如果今天你是一个产品经理，那么我会更赞同你的说法。因为站在用户的角度，你提出的问题是可能存在的。但是，我写这个报告的初衷是，站在公司的角度，对产品提出改进建议。这个建议提出的背后是一个假设，如果这个假设不成立，我们就需要用数据证明，而不是通过猜测。”
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这是“屁股”的价值。
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之所以会谈论到“屁股”，是因为如今有太多的运营人并不清楚自己究竟是在为谁工作。
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自从小米通过粉丝运营获得了增长之后，很多公司就开始学习这个运营模式。有些公司学成了，有些公司却没有学成。但不管是否学成，有了这个标杆，很多公司就开始强调用户体验、用户声音。以用户为中心，确实是很重要和关键的一点，但如果过于追求这样的价值观，往往就会让运营工作陷入尴尬的境地。尤其是，如果刚成长起来的运营人过早接触到这些价值观，就很容易在工作中走偏。
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我们不妨讲两个耳熟能详的故事。
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第一个故事是福特造车。
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100多年前，福特公司的创始人亨利·福特到处问用户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有用户都回答：“我要一匹更快的马。”
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很多人听到这个答案的第一反应是跑到马场去选马配种，以满足用户的需求。但是福特没有这样做，而是接着往下问。
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福特：“你为什么需要一匹更快的马？”
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用户：“因为这样我就可以跑得更快！”
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福特：“你为什么要跑得更快？”
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用户：“因为这样我就可以更快地到达目的地。”
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福特：“所以，你要一匹更快的马的真正用意是什么？”
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用户：“用更短的时间更快地到达目的地！”
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于是，福特没有跑向马场，而是选择了制造汽车。
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靠谱的产品经理会洞察到用户想要更快的马的原因，并据此分析出用户需要更快的马的真正原因是为了更快地到达目的地。那么，只要设计出一款能够帮助用户更快到达目的地的产品，这件事就搞定了。
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第二个故事是钻头与洞。
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美国营销大师菲利普·科特勒讲过这样一个故事。
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一个顾客来到一家五金店问店主：“你们家有12寸的钻头吗？”这家店主说：“没有，只有10寸的钻头。”于是顾客就走了。
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