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自从小米通过粉丝运营获得了增长之后，很多公司就开始学习这个运营模式。有些公司学成了，有些公司却没有学成。但不管是否学成，有了这个标杆，很多公司就开始强调用户体验、用户声音。以用户为中心，确实是很重要和关键的一点，但如果过于追求这样的价值观，往往就会让运营工作陷入尴尬的境地。尤其是，如果刚成长起来的运营人过早接触到这些价值观，就很容易在工作中走偏。
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我们不妨讲两个耳熟能详的故事。
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第一个故事是福特造车。
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100多年前，福特公司的创始人亨利·福特到处问用户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有用户都回答：“我要一匹更快的马。”
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很多人听到这个答案的第一反应是跑到马场去选马配种，以满足用户的需求。但是福特没有这样做，而是接着往下问。
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福特：“你为什么需要一匹更快的马？”
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用户：“因为这样我就可以跑得更快！”
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福特：“你为什么要跑得更快？”
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用户：“因为这样我就可以更快地到达目的地。”
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福特：“所以，你要一匹更快的马的真正用意是什么？”
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用户：“用更短的时间更快地到达目的地！”
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于是，福特没有跑向马场，而是选择了制造汽车。
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靠谱的产品经理会洞察到用户想要更快的马的原因，并据此分析出用户需要更快的马的真正原因是为了更快地到达目的地。那么，只要设计出一款能够帮助用户更快到达目的地的产品，这件事就搞定了。
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第二个故事是钻头与洞。
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美国营销大师菲利普·科特勒讲过这样一个故事。
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一个顾客来到一家五金店问店主：“你们家有12寸的钻头吗？”这家店主说：“没有，只有10寸的钻头。”于是顾客就走了。
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他来到第二家店，问店主：“你们家有12寸的钻头吗？”店主说：“我们家只有10寸和11寸的钻头。”于是他又走了。
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他来到第三家店，店主还是同样的回答。
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到了第四家店，他问店主：“你们家有12寸的钻头吗？”
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店主说：“没有，我们只有10寸和11寸的钻头，但是不知道您需要12寸钻头做什么用？”
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顾客回答：“哦，我们家正在装修，需要钻一个12寸的洞。”
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店主说：“原来是这样啊，我们家的10寸钻头就可以帮您这个忙。您用10寸的钻头钻洞，钻好后稍微往四周深入打磨一下就有12寸的洞那么大了，而且10寸钻头比12寸钻头的价格便宜很多，更经济实惠。”
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顾客想了想说：“真如您所说？”
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店主回答：“管不管用，您试试不就知道了吗？”
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于是第四家店的店主成功卖出了10寸钻头。
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