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顾客回答：“哦，我们家正在装修，需要钻一个12寸的洞。”
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店主说：“原来是这样啊，我们家的10寸钻头就可以帮您这个忙。您用10寸的钻头钻洞，钻好后稍微往四周深入打磨一下就有12寸的洞那么大了，而且10寸钻头比12寸钻头的价格便宜很多，更经济实惠。”
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顾客想了想说：“真如您所说？”
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店主回答：“管不管用，您试试不就知道了吗？”
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于是第四家店的店主成功卖出了10寸钻头。
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这就是著名的“用户要买的不是钻头而是洞”的故事。
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这两个故事所传达的重要信息都是“倾听用户的声音，但不是他们说什么就去做什么”。
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事实上，不仅产品经理会碰到这样的问题，运营人同样也会遇到类似的问题。
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譬如，客服中心收到的用户投诉表明，用户希望某些商品可以以更低的价格出售，但如果这个时候，你仅仅把“降价可以增加销量”当作唯一的结论，那么你就错了。
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此时，你应该回过头来看看数据。
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• 这些投诉者对商品的需求量是否足够大。譬如，一定周期内，这些投诉者是否访问过该类商品的页面，在页面上平均停留多长时间，点击了哪些内容。
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• 他们平时是否积极参加官方的折扣降价活动？是否买过正价商品？他们的平均付费率和付费金额能否证明他们具有较强的购买力？
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• 买过该类商品的用户的行为和画像，与这些投诉者是否一致？如果有差异，那么差异表现在什么地方？一段时间内，这两类人的消费频次、金额等是否有差异？甚至用户等级（如果有）是否有差异？
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然后，你才能据此做出初步判断：一次有针对性的活动能否带来你想要的效果。
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“屁股”坐在哪里非常重要，因为一旦位置是错的，其后果可能是灾难性的。
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从零开始做运营2：运营人的进化 细节是魔鬼
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我听过无数人和我说：“我想做运营，因为运营看起来并不难。”
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运营真的不“难”，你可以在大街上随便去问一个人：“我要为京东做一次推广活动来提升销量，你有没有办法达成这个销量目标？”我敢说，他一定像看傻瓜一样看着你，并吐出一句话：“简单啊，你做个打折活动不就好了？”他说完这句话可能还要继续像看傻瓜一样看着你。可是，我接下来要说一个故事。
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某虚拟运营商卖流量包，有3种充值方式可供选择，10元充100M（1元= 10M），30元充500M（1元≈16.67M），50元充1G（1元≈20.48M），所有充值流量仅限当月有效。
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M，MB（兆）缩写。——编者注 G，GB（千兆）缩写。——编者注 运营人小王为了刺激用户充值，每个月月初会做固定的打折活动，10元充值包打折后变成7元（1元≈14.29M），30元充值包打折后变成27元（1元≈18.51M），50元充值包打折后变成47元（1元≈21.79M）。
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小王对这个活动很有信心，因为在他看来，每种充值方式都能让用户尝到甜头，用户一定会因被折扣活动吸引而大量买入流量包。
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活动持续了3个月，每个月的订单量和付费人数都有提升，但好景不长，活动在第四个月出现了问题——虽然订单量继续提升，付费人数也很稳定，但总金额却没有显著变化，单均金额与ARPU值（每用户平均收入）锐减。
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小王对此疑惑不解，在他看来，用户能从3种流量包的优惠价格中，分别获得1.43倍、1.11倍和1.06倍的收益。而且对用户来说，流量是每天都要用到的东西，因此用户持续购买、订单数不断提升是顺理成章的事情。那么，为什么ARPU值会倒挂？
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