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市场营销理论从4P（产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion）向4C（消费者Customer、成本Cost、便利性Convenience、沟通Communication），甚至向4R（关联Relevance、反应Reaction、关系Relationship、报酬Reward）演进，与互联网从注重产品到注重用户的转变不谋而合，原因非常简单：商业的本质从未发生变化，找到需求并通过交换价值提供供给，再逐步扩大规模、稳固地位，这是在商业竞争中获胜的唯一路径。
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在营销理论变化的过程中——从最初的产品–品牌到用户–品牌再到服务–品牌，这种变化是为了不停地扩展营销覆盖的范围。而运营理论的变化过程也会与此对应，同样会经历产品运营、用户运营和服务运营三个阶段，目前，我们恰好处于第二个阶段，在未来的三年内，“用户即运营”的理念会大行其道。
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但不论是产品、用户还是服务，它们都只是过程中的一环，而不是所有。运营工作之所以看起来与营销类似，但似乎又大于营销，是因为在营销的发展过程中，营销理论将越来越多的“部门”纳入营销体系中，但在运营的发展过程中，运营理论却是在不断地扩充“职能”到运营体系内。
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因此，去年就已经有很多新人问我：
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“为什么用户运营的工作像客服工作？
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“为什么我是活动运营，却要达成拉动用户数增长的目标？
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“为什么我是内容运营，却要考虑在公众号上做活动？”
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…………
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原因很简单。用户运营的目标是扩大用户规模，而用户规模如何扩大？很显然，你需要先获得一批种子用户，然后以种子用户为起点，拉动其他用户使用产品。那么这就产生了一个无法逃避的问题：为什么种子用户要拉动其他用户来使用你的产品，而不是去使用其他同类产品？
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原因或许是你的产品很好，用户体验极佳，也可能是因为你出让了足够多的利益，用户愿意为了这些利益出让他的好友关系给你。但一定还有其他原因，譬如，你把用户服务做到了极致。那么，你不做好一个客服，怎么了解用户的痛点？怎么明白如何完美地服务用户？
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第二个问题也是如此。作为一名活动运营，你有责任通过活动拉动指标的短期增长。以电商举例，电商做活动的目标当然是拉动销售额的短期增长。再看这个众所周知的公式：
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销售额=订单数×客单价
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当我们去拆分这个公式的时候，我们就会发现：
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订单数=用户数×转化率×下单用户的人均订单数
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客单价=平均订单价格
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客单价与你推荐且用户认为有必要购买的商品的定价有关，而订单数则与用户数、转化率、下单用户的人均订单数有关。假设转化率和下单用户的人均订单数都是难以提升的指标，那么最容易提升的指标当然就是用户数了。
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那么，电商做活动为什么不可以要求运营人达成用户数增长的目标呢？
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与其他行业一样，互联网行业的运营目标也都是围绕用户规模或者收入规模的扩大而进行的。不论什么样的产品，不论什么样的公司，当其用户规模较小时，其收入规模往往无法预期。
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至于第三个问题，用户数和阅读量始终是衡量公众号现有的水平及未来的潜力的两个必要指标。在拥有大量用户的前提下，阅读量的提升更有保障。一个有趣而尴尬的现实是，老板在衡量新媒体工作价值的时候，最关心的始终是这两个数据。聪明的老板会更关注用户数，因为这些老板知道，拥有1万用户时写出10万阅读量文章的难度和拥有1 000万用户时写出10万阅读量文章的难度根本不可同日而语。而这种难度的变化，是直接反映在运营效率上的。
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那么，如果运营人认为自己的工作职责仅仅是写好文章，恐怕就会辜负老板的期望了。
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请你记住这个关于新媒体运营的重要公式：
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阅读量=推送触达的用户数×阅读转化率
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只有订阅公众号的用户数足够大，在同等的阅读转化率下，你才能保证每一篇文章的阅读量。
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所以，如果你还认为运营人仅仅需要考虑如何写出一篇优质的文章，或者如何写出一个“吸睛”的标题，那么我只能说你还没有真正明白什么是内容运营。
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也正因为这些问题的存在，运营这个职位才需要被重新定义。运营绝不是把原本已经划分好的工作内容再做打包，而是有明确的目的性，否则，运营就会与其他互联网工作混淆。
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