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对于大多数公司来说，清楚客户与用户的区别才是运营工作的起点。而针对客户的运营与针对用户的运营，做法虽然有很多不同，但也有类似的地方。
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我们通常认为，针对客户的运营，是B端运营，B端运营的核心在于利益撬动；针对用户的运营，是C端运营，C端运营比B端运营略微多一些方法——利益诱导、情感连接。二者实施的手段、方法、频次各有不同，但相似的地方在于，都是为了让目标对象认可产品或品牌的价值，从而付出产品或品牌需要的交换物来交换使用权。
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学过初中政治经济学的人应该知道，经济基础决定上层建筑。事实上，所有的运营都是上层建筑，都需要经济基础。只是，运营工作最难也最有趣的地方就在于，它有机会弱化经济基础的地位，强化上层建筑的效果。
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也就是我们一度在朋友圈看到的，老板们非常喜欢阅读和传播的文章主题——如何“零成本”做运营。
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但说到这里，我要多说一句话，我从来不认可也不认为运营是一件零成本的工作，尤其是现在在国内互联网产品的市场竞争极端复杂与激烈的情况下，我认为鼓吹“零成本”运营是不负责任的。但是，压缩成本至最低是有可能的，这一点我会在后面展开说明。
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从零开始做运营2：运营人的进化 第二章一切运营的基础：用户运营
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从零开始做运营2：运营人的进化 [:1704220381]
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用户为本
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《从零开始做运营》的读者应该记得，在2015年出版的那本书里，我是以内容作为切入点，展开了全篇的讨论。
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但是在这本书里，我想和你从用户开始聊起，原因很简单，无论你正在运营着什么产品，都是以用户作为运营起点的。
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做电商需要用户，因为销售额=订单数×客单价=用户数×转化率×下单用户的人均订单数×客单价；做内容也需要用户，因为阅读量=推送触达的用户数×阅读转化率=用户数×活跃率×阅读转化率；做工具依然需要用户，因为展示广告收入=千次展示单价×展示次数=用户数×活跃率×人均展示次数÷1 000。
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可见，几乎所有的产品都离不开用户，所以这一章用来强调用户也就不足为奇了。
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用户运营工作涉及两个永远回避不了的核心问题。
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• 用户从哪里来？
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• 用户为什么买单？
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第一个问题是拉新问题，在互联网产品中，拉新永远是第一要紧的事情。不管你的产品处于何种阶段，是初创期也好，成长期也罢，新用户的数量永远是老板纠结的问题。
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在这里，我试图用两个案例来为你解说拉新。首先，让我们来看一张图（见图2–1）。这张图来自拼多多2018年7月提交的招股书。
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图2–1 拼多多获客成本远低于阿里巴巴、京东
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资料来源：公司资料、招商证券
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同样是电商企业，拼多多2016年的获客成本是11元，到了2017年还是11元。阿里巴巴2016年的获客成本是361元，2017年获客成本降低了14.2%，约为310元。而京东的获客成本则从2016年的148元，上升了52%，约为225元。
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2016年，拼多多的获客成本是阿里巴巴的3%，京东的7%。2017年，拼多多的获客成本是阿里巴巴的3.5%，京东的4.9%。