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图2–10 “人人都是产品经理”社区的结构
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仔细分辨其中的逻辑,你就不难发现,“人人都是产品经理”社区的发展一直都是以满足用户需求为前提的。
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帮助有志于做产品经理的年轻人学习和认识产品经理是起点。随着这些年轻人的成长——年龄和经验的增长,为他们提供不同的内容与服务,让他们更久地在这个社区中活跃才是终点。
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我讲这些案例或者故事就是为了让你明白:“内容为王,用户为本”是一个原则而不是一个口号。
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老曹在2011年决心做“人人都是产品经理”社区时,绝不会想到6年后,自己的社区会让全国超过75%的产品经理驻留,毕竟那时候,产品经理是否会风靡职场,还是一个未知数。
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因此,有时不是你选择了用户,而是用户选择了你。你要做什么?做好准备。
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从零开始做运营2:运营人的进化 拉新、活跃与留存
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谈到运营,有三个关于用户的词,一定让很多从业者感到头痛:拉新、活跃、留存。
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基本上,所有的运营人都对这三个词又爱又恨。
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拉新是不断让产品拥有更多的新用户,活跃是让所有使用产品的用户在产品中产生更多的行为,留存是让产品已有的用户尽可能久地存在于产品中。
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那么,拉新、活跃与留存之间是什么关系?让我来模拟一组数据(见图2–11、图2–12)。
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图2–11 某产品DAU变化
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图2–12 某产品新增用户数变化
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我们可以看到,拉新得到的用户计入了当日的活跃用户,而每天的活跃用户中,也有前几天来过的用户(即留存用户)。
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在拉新、活跃、留存的三段论里,很容易出现一些悲剧。
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悲剧1:拉新指标完成200%,但依然没有留下很多用户。
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李二毛负责某互联网金融App的运营工作,这个App提供互联网金融和理财功能。李二毛接到任务,必须要在一个月内实现10万新用户注册。李二毛认为这很容易,他向领导申请了一个活动——凡是在月内注册的新用户,每个人都可获得10万元的理财金,理财金享有4%的年化收益率,而每充值1万元,就可以激活1万元的理财金,以此类推,充值10万元,就可以全部激活理财金,且到期后,用户可以一并赎回本金和利息。如果不充值,那么用户最后可以拿到5折的利息收益。
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活动当月,李二毛实现了20万新用户注册,但活动结束后,这20万用户就提取利息消失了,被收益套牢的用户寥寥无几。
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李二毛很失落,他发现虽然他为每个注册用户花费了100多元,但留到第二个月的用户数量几乎可以忽略不计,并且这些用户仅在参与活动和赎回时活跃了两次,其他时间根本不投入理财。
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李二毛很绝望,他认为这些人就是专吃活动奖励的败类。
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