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求解得出K值约为1.44,这说明做法二可以带来病毒传播。如果活动能在这个基础上继续放大传播周期,那么传播效率就可以再上一个台阶。
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通过对比,我们也发现了其中存在的问题:用户对于需要做传播这件事已经极为熟练和敏感,所以大量的用户在活动奖励本身缺乏足够大的额外利益诱导时,并不会主动做出真正具有传播效果的分享动作。
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这也解释了为什么第二步的“每个用户会带来多少新用户”的问题不能通过推测来解决,而是要通过数据的多次验证来解决。
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继续用户裂变的话题,思考路径的第三步“如何让新用户完成转化或者直接留存并减少损耗”,是一个很值得讨论的问题。因为经验告诉我们,如果我们仅仅通过利益诱导来获得用户,那么大概有70%的用户会在未来的1~2周内被消耗掉,也就是取消关注或者卸载App。
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这里有两个解决方案。
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解决方案一:新用户要在进入的3个小时内被变成裂变传播的一个种子。这样一来,即使他后来流失了,他也至少带来了新用户,产生了价值。
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解决方案二:结合产品调性与用户关切点,在新用户进入的3个小时内,通过运营手段完成转化动作,让他成为一名真正的用户。
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解决方案一是要快速实现裂变后的二次裂变,适合大众类型的产品,譬如阅读产品、打车产品等。
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解决方案二是要进入精细化运营,适合不那么大众的产品,譬如垂直人群的服务类产品。
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大家还需要注意3点。
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1.互联网产品的竞争永远是流量竞争。
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不管你的产品有多优秀,竞争对手的产品有多差劲,谁拥有更大的流量,谁就有机会活得更久。以知识付费产品为例,假设某大众产品A的用户付费率(付费率=付费用户/注册用户)是3%,它的注册用户人数有5 000万,这意味着它的付费用户数是150万。而B是垂直领域的知识付费产品,付费率可以达到15%,但注册用户只有50万人,这意味着只有7.5万人付费,除非B的客单价能够达到A的20倍,否则B的收入水平永远无法达到A的收入水平。
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2.简单粗暴地获得流量永远是在竞争中胜出的一种方案,但更重要的竞争点在于获客后如何留存与转化。
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这句话是要提醒所有做裂变的同行,裂变的拉新本身是一种门槛极低、打法极其粗放甚至粗暴的获得流量的方法。如果你仅仅专注于拉新,那么你唯一能做的就是优化获客的单位成本。譬如,将获得一个用户的成本从早期的10~15元,甚至25~30元,降低到2~3元。但这还远远不够,受利益驱使而参与裂变的用户,未必会停留很久,关键是你最后用什么方式去留存你的目标用户。从运营效率的角度来说,拉新获得的Leads和最终达成成单的Leads的差距越小越好。所以,裂变从一开始就要把拉新、留存与转化放在一起考虑,能够通过拉新直接转化的用户绝不考虑先留存,因为这是运营效率最大化的方式。
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3.留存与转化问题,既可以通过内容解决,也可以通过服务解决,这个问题没有标准答案。
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我在前文中提到我个人比较欣赏国外互联网的做法,用增长黑客来解决这些问题,而不是交由一两个运营人来解决这些问题。
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在知乎私家课里,我曾用一节课讨论中美互联网之间的差异。我提到中美两国的互联网都存在流量问题——流量成本越来越高,而大家对流量的渴求越来越强烈,这个问题怎么解决?
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中国依靠运营人的不断自我完善与强化来解决问题,而美国催生出了增长黑客这样专门为流量负责的团队。
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为什么这一节要提到增长黑客?答案很简单。这一节我们谈的是用户裂变,但我希望所有的读者都明白一件事:获得流量永远比活跃、留存流量要难,至于转化获得的流量,只会更难。
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并且我也非常期待我的读者能明白一个道理:增长黑客并非仅仅关注获客,它实际上代表了数据化运营。因为它是运营,所以就会涉及用户全生命周期的问题,而不是只涉及获得用户、获得流量的问题。
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如果有老板正在读这本书的话,那么我希望所有的老板都能认识到一个事实:国内并没有真正意义上的增长黑客,只有实打实的运营人。不要总是看到新的词汇,就觉得变天了,人才有缺口了,事实是你目前所拥有的团队成员,就是你目前能够获得的最好的人力资源。想办法让他们为你创造价值,比轻信某个名词,然后去胡乱招人的结果可能要好得多。
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关于用户裂变,我们刚刚提到了病毒传播指数的公式,可以验证裂变动作的有效性。除此之外,我们还需要有其他的思考。
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• 裂变是为了让已有的流量指数级增长。裂变本身是有阶段的。第一个阶段是冷启动阶段,这个阶段的核心不是追求增长的速度,而是验证增长的模式,以及从参与裂变的用户中找到关键节点——能够大规模带来用户的节点;第二个阶段的重点是将节点维护起来,找到让用户在该节点表现得更有意愿参与,进而更加高效获客的方法;第三个阶段是验证已有的模式可以被规模化,这个阶段有很多坑,包括可能会受到传播渠道的规则的限制等,但如果不经过这个阶段,就没法进入下一个阶段;最后一个阶段就是追求裂变速度的增速阶段。请注意,在不同的阶段中,裂变对用户的价值呈现可能需要调整。
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