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时间来到2017年春节,支付宝集五福的产品经理向大家道歉,称2016年春节没有让大家集齐五福,所以今年痛定思痛,给大家真心赔个不是,并喊了“2017年春节绝不让大家‘五福不全’”的口号。
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于是2017年春节,支付宝集五福活动再次重装上线,这一次的玩儿法又发生了变化,在头一年加好友的基础上,又扩展出了AR(增强现实)红包,用户在真实场景下找到“福”字,通过智能手机的摄像头进行扫描,就可以获得随机的“福”字。此外,用户通过参与蚂蚁森林,也可以获得“福”字。可以说这一年的支付宝集五福活动,在保留了赠送好友红包的活动的同时,还强化了红包有正反两面的真实体验,将红包的正反两面都变成了广告位,引导用户去使用自己的业务,并且为参与活动的品牌进行宣传。
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同时,产品经理也没有违背承诺,2017年春节,一共有1.68亿用户集齐了五福,但随之而来的另一个问题是,奖金池也只有2亿,于是很多用户连1元都没有分到。
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很多人都认为2018年春节,支付宝不会再做集福活动了,但让人大跌眼镜的事情发生了。
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支付宝宣布,2018年继续集五福、发红包,考虑到前一年的奖金池设计得太小了,2018年春节的活动资金将从2亿增加到5亿。在玩儿法上,AR红包也得到了升级,之前都是扫“福”字,而2018年春节还可以扫“人”,只要被扫的人摆出“5”的造型即可。
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结果,支付宝在2018年春节取得了2.51亿人抢5亿红包的成绩。
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我上面提到的都是支付宝的春节红包活动,但还有另外一件更有趣的事情,让我们看下面这张表(见表3–1)。
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表3–1 2015—2018年红包活动参与者变化
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是不是很有趣?和“双11”一样,红包活动开始成为大多数互联网公司的活动标配。
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不知你是否有一种感觉:不管是“黑色星期五”,还是天猫“双11”,又或者是集五福的红包活动,它们其实都在做同一件事,那就是制造节日。
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罗振宇在2018年年初的跨年演讲的最后,提出了一个“人生算法”的概念,他认为每个人想要获得成就,都需要一套“人生算法”。人生算法,就是你面对世界不断重复的最基本的套路,找到它,重复它,强化它。
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当时我在演讲现场,被这段话给击中了,因为这段话不仅仅道出了人生成就的积累逻辑,同时也揭示了互联网活动运营的一个关键打法——制造节日。
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制造节日的逻辑非常简单,就是面对你的用户,不断重复一个最基本的活动规则,并且强化这个活动配备的日期效应,不断重复、不断强化。
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“黑色星期五”之所以取代了“感恩节后的第二天”,就是因为它用近十年的时间重复地让消费者感知“感恩节后的第二天是一个星期五”,并让消费者体验与认知“这个星期五,商场会给客户全年最大的折扣”。
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“双11”之所以变成了“网购节”,就是因为天猫和跟随它的其他电商平台一起用了近十年的时间,不断重复地让消费者感知“在11月11日这一天,所有的电商都会打折”,并强化认知“这一天有好多莫名其妙的玩儿法,但在这一天买东西不吃亏”。
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如果集五福活动想变成春节的标准配置,就需要继续重复地让消费者感知“每一年春节,支付宝都会给我送红包”,再强化消费者的认知“红包获得方法很容易,集齐五张福就可以做到”。
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这就是制造节日的最基本逻辑。
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从零开始做运营2:运营人的进化 节日制造的助推器:注意力营销
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上一节我们讨论了制造节日的基本逻辑,在这一节我要继续告诉你,基本逻辑是用来规划活动本身的,但一个活动能否被制造成一个节日,除了这一套“重复+强化”的基本逻辑之外,还需要其他因素加持,而最重要的因素就是注意力营销。
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那么,什么是注意力营销?
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很简单,抓住目标用户的注意力,让他们在有限的时间内,在多个渠道都接触到相关的信息,不断强化其潜意识对活动的感知,并利用渠道去覆盖活动前、中、后的不同时段,以不同的刺激去强化用户的感知。
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