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图3–18 2014年年末大众点评的新年红包活动截图
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但突然有一天，利用第三方社群活码工具开展社群裂变活动的运营人在后台发现，这些带有二维码的海报，无法为他们带来流量了。深挖原因后，他们发现这些第三方工具生成的二维码已被微信屏蔽，而且屏蔽动作非常直截了当——当用户分享海报到朋友圈时，这条动态不再显示在好友的朋友圈内。即使好友主动点击头像进入朋友圈，也看不到这条动态，就连自己的朋友圈主页中也不再出现这张海报了。
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如果你是运营人，那么你会怎么处理？有三种处理方式。
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方式一：海报上留一个跳转页面的固定二维码，跳转后的页面上有一个人工维护的社群二维码，当入群人数超过一定量级时，由运营人手动更改为新群的入群二维码。
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方式二：放弃优化海报，听天由命。
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方式三：重新设计整个流程，让用户可以继续通过扫描一次二维码的方式就完成进群动作。
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如果我们想做到用户体验的极大优化，那么第三种方式一定是最好的选择。但通常采用第三种方式也意味着活动延期、成本提高，那么，在兼顾实现成本和快速上线的前提下，第一种方式就成了更优的选择。
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我们以2014年大众点评的活动规则为例，就是为了说明：当你在活动页面上大肆堆砌活动规则，却不考虑用户会不会看、看不看得懂的时候，这个活动就已经失败了。
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当然，还有一些特殊情况。譬如，当你的品牌足够大的时候，你每次推出活动，用户都会不假思索地参加，那么你根本就不用考虑如此细节的体验问题。
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但是，我仍然要提醒大家，这种不需要思考细节体验问题的场景非常有限，毕竟真正的大品牌并不多。
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从零开始做运营2：运营人的进化 第四章忠诚度工具与激励体系
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从零开始做运营2：运营人的进化 [:1704220392]
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从零开始做运营2：运营人的进化 [:1704220393]
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忠诚度管理与互联网运营
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迈克尔·波特在1980年提出了转换成本这一概念。转换成本指的是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。它并不仅仅指财务上的成本，同时也包含了情感转移的成本以及耗费的时间、精力等隐性成本。转换成本构成了企业的竞争壁垒。
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1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销这一概念，他认为，关系营销就是为了获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系。这段话刚好也适用于互联网运营。我在《从零开始做运营》中指出用户运营就是围绕拉新、留存、促活跃和防流失进行的一系列工作。事实上，这些工作就吻合了巴巴拉·本德·杰克逊的关系营销理论。
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关系营销的核心就是顾客忠诚，我们实际无须借助大师的营销理论就可以认定一个现实：通常情况下，从用户与产品的第一次接触开始，到最终用户对产品体现出忠诚，是需要经历一系列的过程的。
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通常来说，用户对产品从陌生到熟悉，从无感到忠诚，会经历以下过程（见图4–1）。
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图4–1 用户对产品的接受过程
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在用户和企业接触的过程中，用户会逐渐了解企业的特点、性格，使用企业提供的产品与服务。企业希望用户在消费的过程中，熟知企业的优点，包容企业的缺点，并且随着使用深度的加强，用户能够感知到企业与其他竞争企业的差异，甚至形成情感联结。
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基于迈克尔·波特的转换成本理论，一旦用户与企业之间形成了情感联结，那么竞争企业再想对其进行转换就要付出高额的成本。在这种情况下，竞争企业就要进行艰难的选择——是付出更高的成本来获取市场与用户，还是退出竞争？
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使企业与用户形成情感联结的第一步，就是要让企业或品牌在用户的心目中形成独特的标识。