1704223676
1704223677
1704223678
图4–7 各个业务的内部关系
1704223679
1704223680
你会发现，淘气值决定了淘宝会员的级别，而淘金币、天猫积分、飞猪里程则是不同的具体业务对使用其业务的用户的单独积分奖励。
1704223681
1704223682
结合我们的分析，用户行为在这里有了具体的定义：用户在淘宝、天猫、飞猪的消费行为，以及用户在阿里巴巴体系内的各种相关业务行为，构成了用户淘气值算法的各个数值，通过计算这些数值得到了用户在淘宝的等级。同时，业务之间存在的差异，导致了积分的差异，因为这些积分被归属到了不同业务中。特权对应等级有一套管理机制，而积分则用于不同体系内可兑换的高级权益的消费。
1704223683
1704223684
在这样的体系中，淘宝设置了一个统一管理的权益池（见表4–11），让各个业务都能拥有自己的权益池和用户管理机制。
1704223685
1704223686
如果各个业务方能够合理规划自己的会员成长体系与权益匹配，那么就可以发挥1+1>2的效果。但反之，就会出现计算复杂，内部权益无法打通，各个业务线只考虑自己的业务发展，最终出现业务失衡的状况。
1704223687
1704223688
腾讯也有类似的体系，它有QQ会员及不同颜色的钻石会员（颜色对应不同业务——红钻是QQ秀，绿钻是音乐，黑钻是游戏等），QQ会员对应QQ的增值服务，而其他钻石会员则对应腾讯旗下其他业务的增值服务。
1704223689
1704223690
表4–11 不同等级会员所对应的权益
1704223691
1704223692
1704223693
1704223694
1704223695
所以，我们基本上可以这么认为：对于大体量的、拥有多种业务的集团公司来说，它会不同程度地采用“总—分—总”结构去构建它的会员增值服务模式。所谓“总—分—总”，就是基于所有业务打包一个总体的会员服务，各个业务自由孵化与管理自己的权益池，权益池也可以进行流动，选择归于或不归于一个统一的激励体系。
1704223696
1704223697
激励体系是一个涉及较广的话题，我们把这个话题留在之后的章节再进行展开。
1704223698
1704223699
我在前面反复提到了一个词，叫作“权益池”。什么是“权益池”？就如同它的字面意思，把各种权益组合在一起，好像一个巨大的资源池。
1704223700
1704223701
那么权益从哪里来？权益有两种来源：一种是自己拥有的权益，一种是自己没有但别人有的权益。
1704223702
1704223703
下面这个权益池来自招商银行大名鼎鼎的运通百夫长白金信用卡（见表4–12），我们将它拆解后，就能明白权益池的构建是通过哪些手段来实现的。
1704223704
1704223705
表4–12 招商银行运通百夫长白金信用卡权益池的权益来源
1704223706
1704223707
1704223708
1704223709
1704223710
这个表格中包含了8大类、共计20项权益，让我们来看一看如何获得这些权益？
1704223711
1704223712
1.非凡旅行权益包
1704223713
1704223714
这个权益包包含了三项权益。
1704223715
1704223716
（1）“300精选酒店”贵宾价入住
1704223717
1704223718
在优惠有效期内，持卡人可享受一年4次境内外酒店+额外2次境外酒店贵宾价入住间夜权益。合作酒店包括万豪、香格里拉、花间堂等豪华五星级酒店。
1704223719
1704223720
（2）免费尊享全球100余家机场贵宾厅贵宾礼遇
1704223721
1704223722
在权益有效期内，持卡人可尊享全球100余家招商银行合作机场贵宾厅不限次免费畅行礼遇，每次至多可免费携带1位嘉宾（嘉宾需与持卡人乘同一航班）。超伴携带嘉宾可以以3 000积分/人次兑换，或按照当地机场公告价格支付费用。
1704223723
1704223724
（3）免费尊享全球租车低至85折优惠
1704223725